Temos um jeito muito especial de trabalhar e fazemos muito mais do que desenvolver e comercializar sistemas, nossa rotina é movida por uma cultura de gestão do conhecimento, desenvolvimento de pessoas e um ambiente de trabalho que cultiva as relações de respeito, diversidade e a essência dos nossos valores:
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Somos protagonistas
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Sentimos orgulho em pertencer
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Trabalhamos em rede e com paixão
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Valorizamos o passado, vivemos o presente e construímos o futuro
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Agimos com responsabilidade
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Celebramos as relações humanas
Confira alguns desafios da vaga:
A equipe de Customer Success Corporativo lidera a definição de estratégias voltadas para assegurar o sucesso do cliente. Realiza análise de dados dos clientes e dos processos da Jornada do Cliente para identificar falhas, controlar riscos e propor soluções visando otimizar os resultados das estratégias.
Responsabilidades e atribuições
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Acompanhar uma carteira de clientes, atuando de forma consultiva para apoiar a adoção das soluções, a geração de valor e a evolução da jornada do cliente;
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Conduzir reuniões periódicas com clientes, realizando alinhamento de expectativas, acompanhamento de indicadores, identificação de riscos, oportunidades e definição de próximos passos;
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Construir e acompanhar planos de sucesso e planos de ação junto aos clientes, garantindo organização, follow-up e evolução dos temas tratados;
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Monitorar indicadores de saúde da carteira, utilização das soluções, satisfação, chamados e demais sinais que possam indicar risco, baixa adoção ou oportunidade de atuação;
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Atuar de forma preventiva na identificação de dificuldades, riscos de insatisfação, baixa percepção de valor ou possíveis impactos na operação do cliente;
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Articular internamente com áreas como Suporte, Implantação, Produto, Comercial e demais times envolvidos, buscando alinhamentos, soluções e melhorias na experiência do cliente;
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Evidenciar e escalar situações críticas, contribuindo para a construção e acompanhamento de planos de ação até a estabilização do cenário;
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Identificar oportunidades de melhoria no uso das soluções, orientando clientes sobre boas práticas, funcionalidades e processos;
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Contribuir com a melhoria contínua da jornada do cliente, retroalimentando as áreas internas com percepções, necessidades, riscos e oportunidades identificadas;
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Apoiar iniciativas de VoC — Voz do Cliente, satisfação, retenção, adoção e expansão da percepção de valor dos clientes;
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Registrar interações, reuniões, planos de ação, riscos, oportunidades e próximos passos nas ferramentas utilizadas pela área;
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Atuar de acordo com os processos, rituais, indicadores e procedimentos estabelecidos pela área de Customer Success.
Requisitos e qualificações
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Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Biomedicina ou áreas correlatas de tecnologia ou saúde;
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Experiência prévia em Customer Success, relacionamento com clientes, suporte, implantação, atendimento consultivo ou áreas correlatas;
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Experiência na condução de reuniões com clientes, acompanhamento de demandas e construção de planos de ação;
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Boa comunicação oral e escrita, com capacidade para interagir com diferentes perfis de clientes e áreas internas;
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Organização, disciplina e capacidade de gestão de prioridades;
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Visão analítica para interpretação de indicadores, identificação de riscos, oportunidades e definição de ações preventivas ou corretivas;
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Capacidade de negociação, influência e condução de alinhamentos com clientes e times internos;
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Conhecimento em jornada do cliente, experiência do cliente, VoC — Voz do Cliente, satisfação, retenção, adoção ou indicadores de sucesso;
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Bons conhecimentos no pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint;
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Interesse em atuar com clientes do segmento de saúde, tecnologia e medicina diagnóstica.
Diferenciais:
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Espanhol;
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Pós-graduação em áreas relacionadas;
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Vivência em Customer Success em empresas SaaS ou de tecnologia;
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Experiência com gestão de carteira de clientes B2B;
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Conhecimento em indicadores como NPS, CSAT, health score, adoção, churn, retenção ou expansão;
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Vivência com clientes do segmento laboratorial, saúde ou medicina diagnóstica;
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Conhecimento básico dos processos laboratoriais, como pré-analítico, analítico, pós-analítico e faturamento;
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Experiência com sistemas de gestão, LIS, ERP, CRM ou plataformas de Customer Success;
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Conhecimento no software Shift LIS.
Informações adicionais
Algumas soft skills importantes: comunicação oral e escrita, relacionamento interpessoal, visão consultiva, negociação, organização, resiliência, inteligência emocional, proatividade, senso de dono, orientação ao cliente e orientação a resultados.
Aqui na Shift, acreditamos que pessoas bem cuidadas crescem junto com a empresa. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo, flexível e pensado para todas as fases da sua vida:
Saúde, proteção e bem-estar
- Assistência Médica Unimed Seguros para você e seus dependentes - Cobertura completa com 100% subsidiado para o(a) titular e 50% para dependentes, garantindo mais tranquilidade para você e sua família.
- Hospital Digital Shift - Atendimento médico digital 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Plano Odontológico MetLife para colaborador e dependentes - Mais cuidado com o seu sorriso, com um plano odontológico abrangente.
- Seguro de Vida - Proteção e segurança para você e quem você ama.
- TotalPass para colaborador e dependentes - Acesso a diversas atividades físicas, esportivas e de lazer para uma vida mais saudável.
- SESC (Serviço Social do Comércio) - Acesso à estrutura completa do SESC com opções de esporte, lazer, cultura e bem-estar para você e seus dependentes.
Flexibilidade, autonomia e qualidade de vida
- Horário flexível - Mais liberdade para equilibrar sua rotina pessoal e profissional.
- Cartão de Benefícios Swile - R$1394,00 mensais para usar com alimentação, refeição, mobilidade, auxílio tecnologia e muito mais.
- Auxílio creche ou babá - Apoio para colaboradores com filhos de até 5 anos, ajudando a conciliar carreira e família.
Desenvolvimento e crescimento contínuo
- Subsídio educacional para estudos - Investimos no seu desenvolvimento pessoal e profissional.
- Parcerias educacionais e profissionais - Descontos em educação, idiomas, tecnologia e diversos serviços, em São José do Rio Preto, região e também na modalidade online.
Reconhecimento e valorização
- PLR - Participação nos resultados, reconhecendo sua contribuição para o sucesso da empresa.
- Bônus especiais - Reconhecimento em momentos importantes da sua vida, como casamento, nascimento de filhos e indicação de novos talentos.
- Prêmio Fidelidade - Valorizamos quem cresce com a gente: reconhecimento especial por tempo de casa.
Cultura de cuidado e pertencimento
- Parcerias com empresas e associações - Descontos em alimentação, lazer, saúde, estética, educação, idiomas e produtos de tecnologia.
- Ambiente colaborativo, humano e em constante evolução - Aqui, você encontra espaço para se desenvolver, ser ouvido(a) e fazer a diferença.
A Shift acredita na diversidade e na inclusão. Todas as nossas vagas também são abertas para pessoas com deficiência (PCD).
Somos uma empresa brasileira de tecnologia da informação para medicina diagnóstica e preventiva que nasceu há 30 anos com o desafio de promover a melhoria dos serviços de #saúde e bem-estar das pessoas.
Ao unir o conhecimento em tecnologia com a vontade de construir vínculos profundos de compromisso e relacionamento com todos e todas ao nosso redor, consolidamos nossa marca como uma das mais renomadas do segmento no Brasil, além de fortalecermos nossa expansão para a América Latina com atuações na Argentina, Paraguai e Uruguai.
Com isso, crescemos cerca de 20% nos últimos dez anos consecutivos!
➜ Processamos cerca de 20% do volume de exames realizados no Brasil;
➔ 80% dos nossos clientes são creditados em algum programa de qualidade;
➔ Somamos mais de 46 milhões de atendimentos por ano processados em nossas soluções;
➔ São mais de 320 milhões de exames processados por ano nos sistemas Shift.
ESSE É O NOSSO #JEITOSHIFTDESER!
Estamos sediados em São José do Rio Preto (SP), mas temos equipes em home office por todo o Brasil! E, desde 2014, ocupamos um lugar no ranking das Melhores Empresas para Trabalhar, pelo Great Place to Work (GPTW), e, recentemente, estamos entre os Lugares Incríveis Para Trabalhar, pela FIA/UOL.
