Olá, somos a Faiston!
Uma empresa brasileira de tecnologia, que há mais de 20 anos vem transformando e inspirando por meio deste segmento. O nosso principal objetivo é fornecer soluções adaptáveis aos nossos utilizadores, satisfazendo as suas necessidades e superando as suas expectativas.
Já pensou em trabalhar em uma das empresas mais inovadoras de Tecnologia do Brasil?
Então a Faiston é o lugar certo para você! QUEM SOMOS - Faiston | Evoluir é a revolução
As responsabilidades do (a) profissional que ocupará esse cargo serão:
- Acompanhamento operacional dos chamados, controle de indicadores, interface do Cliente e garantia da eficiência da operação, atuando como ponto focal entre as áreas técnicas e gestão;
- Monitorar e acompanhar a fila de chamados, garantindo cumprimento de SLA e evitando backlog operacional;
- Consolidar e reportar indicadores operacionais em periodicidade diária (D-1), semanal e mensal;
- Elaborar relatórios de desempenho, produtividade e SLA da operação;
- Atuar como ponto focal de comunicação com os gestores da ACER para alinhamento operacional;
- Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com o cliente;
- Identificar desvios operacionais e propor ações corretivas e melhorias contínuas;
- Acompanhar a produtividade da equipe técnica e apoiar na gestão de performance;
- Garantir a padronização e atualização de processos operacionais;
- Apoiar na gestão de incidentes críticos, escalonamentos e tratativas prioritárias;
- Consolidar relatórios executivos para apoio à tomada de decisão.
Requisitos:
- Experiência comprovada em suporte técnico;
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux;
- Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de hardware e software;
- Boa comunicação e habilidades interpessoais;
- Certificações na área de TI.
Diferenciais:
- Atuação proativa na gestão da operação;
- Visão analítica de indicadores e tendências;
- Capacidade de interface com áreas técnicas e executivas;
- Apoio à governança operacional;
- Apoio à instalação de imagem;
- Apoio à revisão de equipamentos;
- Apoio a testes funcionais e pesquisa de procedimentos;
- Apoio às demais atividades do Time Técnico.
Conheça os nossos benefícios:
✅ Assistência médica e odontológica;
✅ Seguro de vida;
✅ Vale transporte com desconto de 6%;
✅ Vale refeição (R$ 40,00 p/dia);
✅ Plataforma de Saúde Wellhub-Gympass (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos acessíveis);
✅ Clube de vantagens para desconto em parceiros, como: farmácias, vestuário, cinemas, exames, consultas e muito mais;
✅ Parcerias com instituições de ensino;
✅ Acesso gratuito a serviços de telemedicina, psicólogos e nutricionistas, para cuidar da saúde integral;
✅ Parceria com o SESC.
O local de trabalho para essa posição será:
