Atuar como referência estratégica de Customer Success no Ecossistema Irrah Tech, conduzindo clientes enterprise de alta complexidade e impacto financeiro, garantindo expansão sustentável, retenção previsível e geração contínua de valor para o negócio.
Responsável por apoiar evolução operacional da área, maturidade dos processos e desenvolvimento técnico da equipe, atuando com visão executiva e forte capacidade consultiva.
Gestão de Carteira e Relacionamento
- Gerenciar carteira enterprise com múltiplos stakeholders e maior criticidade impacto financeiro
- Conduz negociações complexas e situações críticas de churn
- Garantir previsibilidade de relacionamento e saúde da carteira
- Atuar preventivamente em riscos de churn e desgaste relacional
- Influencia decisões estratégicas de retenção e expansão
- Gestão de Valor, Retenção e Expansão
- Traduzir indicadores de adoção em valor percebido pelo cliente
- Construir planos de retenção, recuperação e expansão com maior profundidade estratégica
- Conduzir renegociações críticas e planos de reversão de risco
- Atuar diretamente na expansão de receita via cross-sell e upsell
Apoia liderança em decisões operacionais e melhoria estrutural
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- Governança e Operação Estratégica
- Garantir execução rigorosa dos playbooks e governança da carteira
- Conduzir QBRs e MBRs com profundidade estratégica e foco em ROI
- Manter CRM, histórico e indicadores atualizados com elevado padrão de qualidade
Contribuir para evolução de fluxos, automações e segmentações
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- Atuação Interna
- Atuar como elo estratégico entre cliente e UNEPs
- Conectar Produto, Atendimento, Comercial e Financeiro nas demandas do cliente
- Garantir alinhamento operacional e fluidez de comunicação entre áreas
- Contribui para previsibilidade e escalabilidade da operação
Liderança técnica operacional
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- Desenvolvimento e Melhoria Contínua
- Atua como referência técnica e comportamental da equipe
- Contribuir para melhoria de playbooks, dashboards e indicadores
- Participar da evolução da operação de Customer Success do ecossistema
- Atua como referência estratégica para o time
- Apoia onboarding e desenvolvimento de analistas
Formação / Experiência
Experiência de 4 a 6 anos em Customer Success, Account Management ou Consultoria B2B.
Histórico comprovado em:
- Retenção e renovações
- Expansões (cross/upsell)
- Gestão de churn e riscos
- QBR/MBR com contas estratégicas
- Forte capacidade analítica: criação e leitura de dashboards de saúde da conta.
- Conhecimento de ecossistema digital e linguagem de performance (funil, CRM, automação).
- Conhecimento CRM (HubSpot, Salesforce ou similar), planilhas e apresentações executivas.
Competências Técnicas
- Gestão de Carteira Enterprise
- Retenção, Risco e Churn Management
- Governança de Customer Success
- Disciplina e Análise de Dados e indicadores de CS
- Análise estratégica de indicadores financeiros e operacionais
- Gestão de Valor e ROI
- Expansão (Cross-sell e Upsell)
