Buscamos um Analista de Suporte a Sistemas para atuar no atendimento e sustentação de aplicações corporativas, garantindo a continuidade operacional dos sistemas utilizados pelas áreas de negócio. O profissional será responsável por analisar incidentes, apoiar usuários, acompanhar integrações e atuar na identificação e resolução de problemas, mantendo comunicação frequente com equipes nacionais e internacionais.
Responsabilidades
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Prestar suporte funcional e técnico aos sistemas corporativos utilizados pela organização;
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Registrar, classificar, acompanhar e solucionar chamados, garantindo cumprimento dos SLAs estabelecidos;
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Investigar e resolver incidentes relacionados a sistemas, aplicações, integrações e acessos;
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Realizar análises de causa raiz e propor ações corretivas e preventivas para redução de recorrências;
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Executar consultas em bancos de dados para validação de informações e apoio ao troubleshooting;
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Apoiar usuários finais na utilização adequada dos sistemas, fornecendo orientações e esclarecimentos;
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Realizar testes funcionais após correções, atualizações ou implantações de novas funcionalidades;
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Apoiar projetos de implantação, atualização e migração de sistemas corporativos;
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Elaborar e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento;
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Interagir com fornecedores, desenvolvedores e equipes internacionais para acompanhamento de incidentes e demandas;
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Participar de reuniões em inglês para alinhamento técnico e operacional.
Requisitos:
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Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
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Experiência prévia em suporte a sistemas corporativos, service desk ou sustentação de aplicações;
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Vivência com atendimento de usuários e gestão de chamados;
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Conhecimentos básico em SQL para consultas e validação de dados;
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Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI ou similares);
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Capacidade analítica para identificação e resolução de problemas em sistemas;
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Conhecimento em integrações, APIs ou troca de dados entre sistemas será considerado diferencial;
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Inglês intermediário/avançado para comunicação escrita e verbal.
Diferenciais
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Experiência com ERP, CRM ou sistemas corporativos de grande porte;
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Conhecimentos em ITIL.
Informações Adicionais:
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Remuneração: R$ 4.000,00 CLT + VR, VT, assistência médica e odontológica;
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Horário: 08h - 17h de segunda à sexta;
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Modelo: presencial (Vila Olímpia/SP)
