TREINADOR BILINGUE
Principais Responsabilidades
1. Integração de Novos Colaboradores e Aplicação de Conteúdo
Conduzir treinamentos presenciais e virtuais para novos colaboradores das áreas de Customer Success, Cobrança e Redemptions.
Simplificar conceitos financeiros, técnicos e processuais complexos para garantir compreensão profunda, adaptando a metodologia para diferentes perfis de aprendizagem.
Realizar avaliações de conhecimento, testes práticos e avaliações durante o período de adaptação para garantir que os colaboradores estejam preparados para iniciar a operação.
2. Aprendizado Contínuo e Treinamento Cruzado
Capacitar colaboradores já existentes para atuarem em diferentes funções, aumentando a flexibilidade da equipe.
Desenvolver e aplicar treinamentos de reciclagem com base em análises de desempenho.
Transformar rapidamente novas políticas, procedimentos e atualizações de sistemas em módulos de treinamento claros e aplicáveis.
3. Suporte Operacional e Coaching de Performance
Realizar coaching em tempo real no ambiente operacional, acompanhando agentes lado a lado para melhoria dos KPIs.
Identificar oportunidades de melhoria individuais e coletivas em parceria com Qualidade (QA) e Liderança.
Atuar como especialista no assunto (SME), promovendo iniciativas para aprofundar o conhecimento dos colaboradores sobre produtos, ferramentas e requisitos regulatórios.
4. Manutenção de Conteúdo e Administração
Atualizar materiais de treinamento, manuais, guias rápidos e apresentações conforme os processos operacionais evoluem.
Monitorar e reportar indicadores de treinamento, frequência, resultados de avaliações e desempenho pós-treinamento.
Qualificações e Competências
Perfil Ideal
O candidato ideal prospera em ambientes dinâmicos e possui uma combinação única de habilidade instrucional e empatia operacional.
Mínimo de 2 anos de experiência como treinador(a) ou coach em call center ou ambiente operacional.
Excelente comunicação verbal, escrita e habilidade de apresentação.
Capacidade de adaptação entre diferentes áreas de negócio, como atendimento ao cliente e cobrança.
Forte perfil de desenvolvimento de pessoas, mentoria e feedback construtivo.
Conhecimento em LMS (Learning Management Systems), CRM e ferramentas de escritório como PowerPoint e Excel.
Requisitos Obrigatórios
Fluência em inglês e português.
Experiência prévia em Treinamento e Desenvolvimento (Learning & Development), preferencialmente em operações de call center ou BPO de alto volume.
Experiência em atendimento e operações de call center, com forte atuação em treinamento e desenvolvimento.
Domínio do Google Workspace ou ferramentas equivalentes.
Experiência com Genesys ou plataformas similares de telefonia/contact center será considerada um diferencial importante.
Pagamento: R$3.000,00 - R$5.220,99 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Cesta básica
- Estacionamento gratuito
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
