Acreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.
Aqui, a gente se importa pessoalmente.
Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.
Procuramos um talento para atuar no time de Planejamento, área responsável pela Estratégia da Fácil Assist.
Responsabilidades e atribuições
Como será seu dia a dia:
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Análise de dados de demanda e volume de trabalho;
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Criação de planos de escalonamento de equipe;
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Otimização de horários e turnos;
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Identificação de oportunidades de melhoria;
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Implementação de ferramentas de WFM;
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Treinamento e suporte;
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Monitoramento e ajuste contínuo dos planos.
Requisitos e qualificações
Como requisitos básicos, você deve ter:
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Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Dados, Tecnologia, Administração ou correlatas;
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Excel avançado e Power BI em nível intermediário a avançado;
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Conhecimento em SQL para manipulação, tratamento e consulta de dados será considerada um diferencial;
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Experiência sólida na área de Planejamento, preferencialmente em centrais de atendimento;
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Vivência com rotinas operacionais e indicadores de contacts centers;
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Familiaridade com sistema como WFM;
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Experiência no segmento de assistência 24 horas ou seguros será considerada um diferencial;
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Fácil acesso à região de São Bernardo do Campo.
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Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso;
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Respeitar as diferenças;
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Trabalhar de forma colaborativa;
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Capacidade analítica;
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Organização;
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Senso de urgência e discernimento das prioridades;
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Bom relacionamento interpessoal;
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Espírito de dono;
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Ser um facilitador de soluções simples e eficientes às necessidades do negócio.
Informações adicionais
Aqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna.
Informações adicionais:
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Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais e 2 dias remotos)
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Escala e horário: De segunda a sexta‑feira, das 09h00 às 18h00
A Fácil Assist é uma empresa consolidada no mercado de Assistência 24h, com atuação nacional e presença nos países do Mercosul. Estamos em constante crescimento, evoluindo nossos processos, investindo em tecnologia e fortalecendo nossas áreas operacionais, administrativas e estratégicas.
Atuamos 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferecendo soluções personalizadas que garantem segurança, agilidade e tranquilidade para pessoas e empresas.
Mais do que prestar serviços, cuidamos de pessoas!
Por que fazer parte da Fácil Assist?
Somos uma empresa estruturada, em expansão e movida por resultados com responsabilidade. Aqui você encontra:
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Ambiente colaborativo e respeitoso
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Cultura orientada a soluções e melhoria contínua
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Espaço para desenvolvimento técnico e comportamental
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Oportunidades em diferentes áreas do negócio
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Crescimento interno valorizado e incentivado
Buscamos profissionais comprometidos, que gostem de desafios, tenham visão de melhoria e queiram evoluir junto com a empresa.
Nosso propósito
Aqui, a gente se importa pessoalmente.
Esse propósito direciona a forma como nos relacionamos com clientes, parceiros e colaboradores. Valorizamos empatia, transparência e responsabilidade em cada decisão.
Nossos valores
Relações de Confiança
Fazemos Acontecer
Vamos Juntos
Ambição para Ir Além
Simplificamos a Solução
ü Eles orientam nossa cultura e estão presentes no dia a dia de todas as áreas da empresa.
Desenvolvimento e Crescimento
Acreditamos no potencial das pessoas e incentivamos a movimentação interna por meio do POI – Programa de Oportunidade Interna, fortalecendo carreiras e ampliando possibilidades dentro da organização.
Inclusão e Diversidade
Promovemos um ambiente inclusivo, diverso e respeitoso, onde cada pessoa pode ser quem é e desenvolver seu melhor.
Todas as nossas vagas são afirmativas para Pessoas com Deficiência (PCD).
