Estamos em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade Júnior para integrar o nosso time.
Procuramos um(a) profissional com perfil analítico e foco em melhoria contínua, que atue não apenas na identificação de desvios, mas também na construção e acompanhamento de planos de ação junto à operação de recuperação de crédito e cobrança.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
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Avaliar o grau de conformidade em chamadas de operações ativas e receptivas, em monitorias online e off-line e auditorias.
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Analisar a qualidade de atendimento e o conhecimento dos auxiliares de cobrança, em relação ao sistema, pontuando o índice de erros e acertos em formulários.
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Realizar feedback técnico e identificar os pontos de melhoria, traçando planos de ação e procedimentos da área da Qualidade.
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Identificar e reportar desvios em processos de monitorias, fornecendo informações aos gestores operacionais.
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Treinar e motivar os auxiliares de cobrança, garantindo a realização das atividades nos padrões exigidos, respeitando o CDC e as regras de negócio.
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Participar e conduzir reuniões de calibração e de resultados.
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Apoiar no desenvolvimento de formulários de avaliações e metas.
REQUISITOS:
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Ensino Médio completo é requisito obrigatório. Ensino Superior completo ou cursando será um diferencial;
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Experiência prévia em atendimento ao cliente (call center, SAC, cobrança, retenção, etc.);
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Conhecimento intermediário do Pacote Office (Word, Excel, Power Point e Outlook);
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Conhecimento em indicadores operacionais (TMA, CSAT, FCR, NPS, aderência, etc.);
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Boa comunicação verbal e escrita.
Será um diferencial se você tiver:
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Experiência anterior como Monitor de Qualidade ;
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Vivência com ferramentas de monitoria ou Speech Analytics;
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Experiência em feedback e aplicação de calibrações.
Jornada de trabalho: Segunda a sexta, das 8h12 às 18h.
Regime: CLT, presencial em São Paulo - SP
