A Cybercorp é uma empresa especializada em serviços de Tecnologia da Informação e cibersegurança, atuando como parceira estratégica de seus clientes para garantir ambientes tecnológicos seguros, eficientes e alinhados às melhores práticas de mercado. A empresa possui forte compromisso com a excelência operacional, atendimento de qualidade, melhoria contínua dos processos e conformidade com normas e padrões internacionais, como ISO 20000, ISO 27001 e ISO 27701.
Principais responsabilidades:
Atuar como responsável pela gestão de crises, incidentes críticos e problemas de TI, coordenando equipes internas e fornecedores durante todo o ciclo de resposta.
Receber, classificar e priorizar incidentes de alta criticidade, conduzindo a abertura, coordenação e encerramento das crises.
Liderar reuniões de crise (War Room), distribuindo responsabilidades, acompanhando a execução das ações e garantindo o alinhamento entre as áreas envolvidas.
Atuar como ponto focal (Single Point of Contact) para incidentes críticos, assegurando comunicação clara e tempestiva com equipes técnicas, gestores, fornecedores e stakeholders.
Elaborar, consolidar e apresentar relatórios técnicos e executivos contendo linha do tempo da crise, impactos ao negócio, ações executadas, indicadores, evidências, causas identificadas e recomendações para melhoria contínua.
Correlacionar incidentes recorrentes, identificar tendências operacionais e propor melhorias técnicas, processuais e contratuais que contribuam para o aumento da disponibilidade dos serviços e da maturidade da gestão de incidentes e problemas.
Desenvolver, revisar e manter procedimentos operacionais, playbooks, runbooks, planos de comunicação, fluxos de escalonamento, matriz RACI e demais documentos relacionados à Gestão de Crises e Problemas de TI.
Administrar e manter atualizada a Base de Conhecimento, registrando lições aprendidas, procedimentos padronizados, planos de ação e histórico de ocorrências para suporte à melhoria contínua.
Monitorar e analisar indicadores operacionais e de governança, como MTTA, MTTR, SLA, reincidência de incidentes, severidade, disponibilidade e cumprimento de planos de ação, elaborando dashboards e apresentações executivas para acompanhamento da performance.
Garantir que todos os processos de Gestão de Crises e Problemas estejam em conformidade com as melhores práticas e frameworks de mercado, incluindo ITIL v4, COBIT 2019, ISO 27035, ISO 22301, ISO 27001, NIST Cybersecurity Framework, LGPD, SOX e ITGC.
Atuar de forma integrada com as áreas de Infraestrutura, Redes, Sistemas, Cloud, Segurança da Informação, Operações, Governança de TI, Service Desk, NOC, SOC e demais áreas corporativas, assegurando uma gestão eficiente e colaborativa dos incidentes críticos.
Planejar, coordenar e conduzir simulações periódicas de crises (War Games e Tabletop Exercises), avaliando a prontidão das equipes, fornecedores e processos, propondo ações para fortalecimento da resiliência operacional da organização.
Participar das reuniões de governança operacional e executiva, apresentando indicadores, análises de desempenho, evolução dos planos de ação e propostas de melhoria dos processos de Gestão de Crises e Problemas.
Promover a evolução da maturidade dos processos de Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas e Continuidade dos Serviços de TI, disseminando boas práticas de governança, gestão de serviços e resposta a crises em toda a empresa.
Requisitos:
Educação: Ensino Superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Redes, Segurança da Informação ou áreas correlatas.
Experiência: Experiência sólida em Gestão de Crises, Gestão de Incidentes e Gestão de Problemas em ambientes corporativos de grande porte. Experiência em ambientes de alta disponibilidade. Conhecimento em infraestrutura, redes, cloud, aplicações corporativas e cibersegurança. Experiência com governança de TI e gestão de serviços.
Soft skills:
Autonomia e tomada de decisão;
Gestão de crises e atuação sob pressão;
Resolução de problemas;
Comunicação assertiva e influência;
Pensamento analítica e visão sistêmica;
Senso de urgência com foco na qualidade.
Jornada de trabalho:
Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00, com disponibilidade para atuação em regime de sobreaviso, incluindo finais de semana e feriados, quando necessário, para gerenciamento e coordenação de crises e incidentes críticos de TI.
Benefícios:
Vale transporte
Vale refeição R$ 28,00
Após o período de experiência:
Plano de Saúde Unimed
Plano Odontológico
Convênio Estudantil com a Uninter
Convênio com o SESC
Acesso ao Totalpass
Pagamento: R$3.567,79 - R$10.368,59 por mês
Benefícios:
- Auxílio-educação
- Celular da empresa
- Convênios e descontos comerciais
- Trabalho remoto
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Remoto híbrido para São Paulo, SP
