A área de Customer Success, bem como toda a empresa, está passando por uma intensa transformação. O cuidado que sempre tivemos com os nossos clientes, porém, se mantém. Você vai ser uma das primeiras pessoas a estruturar a jornada de sucesso para clientes mid-market: definindo como essa relação funciona, quais rituais fazem sentido e como a gente escala o cuidado sem perder qualidade. Se você gosta de ambiente em construção e quer ver sua mão na massa virando processo, esse lugar é seu.
Mapear as necessidades dos clientes ao longo da jornada com a Frenet, garantindo que atinjam seus objetivos;
Pensar, executar e otimizar estratégias de engajamento, retenção e expansão de receita (cross-sell e up-sell);
Gerir uma carteira de clientes mid-market, atuando como principal ponto de contato ao longo de toda a jornada;
Co-construir, junto à equipe de CS, os processos, playbooks e rituais da vertical mid-market — do onboarding ao churn;
Mapear necessidades e objetivos dos clientes, traduzindo isso em planos de ação concretos;
Atuar de forma proativa na prevenção de churn, identificando sinais de risco antes que virem problema;
Conduzir reuniões de acompanhamento e contatos estratégicos com autonomia; Analisar indicadores da carteira e transformar dados em insights;
Registrar informações estratégicas, histórico e oportunidades no HubSpot, contribuindo para a inteligência da base;
Experiência prévia em Customer Success ou área comercial, com histórico de gestão de carteira;
Perfil questionador;
Vivência com métricas de CS: retenção, churn, NRR, engajamento;
Postura consultiva e boa capacidade de rapport;
Familiaridade com tecnologia e IA dentro da rotina de trabalho;
Pensamento analítico; Organização; Flexibilidade e adaptabilidade.
Será um diferencial:
Experiência com CRM, especialmente HubSpot;
Vivência em SaaS ou plataformas de e-commerce/logística;
Experiência com estruturação de processos ou playbooks de CS.
