Estamos em busca de um Analista de Service Desk para fortalecer nosso time e contribuir diretamente para a excelência no atendimento aos nossos clientes. Esta vaga é ideal para quem tem perfil analítico, é organizado, gosta de resolver problemas e se sente motivado em ambientes dinâmicos.
Nossa cultura valoriza autonomia com responsabilidade, comunicação transparente, parceria entre os times e a busca constante por aprendizado. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, com líderes acessíveis e uma equipe que apoia, compartilha conhecimentos e celebra conquistas.
Você fará parte de uma equipe comprometida, que atua de forma colaborativa para garantir a qualidade do atendimento aos clientes, a resolução eficiente de incidentes e solicitações, e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos. Prezamos por organização, responsabilidade e foco na experiência do usuário. Oferecemos autonomia com suporte, incentivamos o desenvolvimento técnico contínuo e valorizamos profissionais que desejam crescer na área de tecnologia, evoluindo junto com a gente e contribuindo para a estabilidade e melhoria dos nossos serviços de TI.
Responsabilidades e atribuições
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Atender chamados de manutenção via sistema, telefone ou e-mail
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Realizar triagem e diagnóstico inicial de problemas técnicos
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Registrar, classificar e priorizar chamados de acordo com SLA
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Acionar técnicos de campo ou fornecedores conforme tipo de ocorrência
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Acompanhar atendimentos até a resolução final
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Manter comunicação constante com usuários e técnicos acionados
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Atualizar status dos chamados e garantir cumprimento de prazos
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Apoiar na elaboração de relatórios de atendimentos e indicadores
Requisitos e qualificações
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Ensino médio completo
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Conhecimento intermediário em Excel, incluindo fórmulas, tabelas dinâmicas e gráficos.
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Experiência com acionamento e gestão de técnicos externos
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Conhecimento em SLA, contratos e níveis de serviço
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Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
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Capacidade de trabalhar de forma autônoma, ao mesmo tempo em que colabora efetivamente em um ambiente de equipe.
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Atitude proativa e orientada para a solução de problemas.
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Organização e atenção aos detalhes.
Diferenciais:
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Experiência com atendimento 24x7
Informações adicionais
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Vale Refeição
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível
- Bônus Aniversariante
- TotalPass
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Seguro de Vida
- Assistência Médica Unimed após período de experiência (Sem Mensalidade)
- Assistência Odontológica Uniodonto após período de experiência
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Plano de Saúde Pet
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Parcerias com instituições de educação e escola de idiomas
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Plano de Carreira
Jornada de Trabalho: das 8h às 18h - de segunda à sexta-feira
Modelo de Trabalho: Presencial.
Contratação: CLT
Na Maminfo Soluções em Telecomunicações, acreditamos que tecnologia e pessoas caminham juntas. Atuamos com soluções inovadoras em redes, conectividade, infraestrutura de TI e telecomunicações, garantindo qualidade e segurança para empresas, festivais e grandes eventos em todo o Brasil.
Nosso propósito é transformar a forma como empresas e pessoas se conectam, unindo inovação tecnológica com um atendimento humano e próximo. Valorizamos a colaboração, a criatividade e o desenvolvimento contínuo de cada integrante do nosso time.
Aqui, você terá a oportunidade de participar de projetos desafiadores, lidar com novas tecnologias e tendências digitais, aprender constantemente e crescer junto com uma empresa em plena expansão.
Se você busca um ambiente dinâmico, que respira tecnologia, inovação e pessoas, venha fazer parte da Maminfo e construir o futuro com a gente!
