Missao: Realizar registros de Churn, ouvidoria e onboarding. Gerando insights para garantir a conformidade dos processos e promovendo a melhoria continua da experiencia e satisfacao dos clientes. Atribuicoes: Realizar o onboarding dos clientes e validar as clausulas contratuais. Acompanhar o cliente por ate 90 dias apos a implantacao, promovendo acolhimento, orientacao e proximidade. Acompanhar planos de acao para eliminar gaps de insatisfacao dos clientes. Atuar como ouvidoria, intermediando a resolucao de problemas entre clientes e setores. Estruturar e apresentar resultados de pesquisas de satisfacao, mensurando acoes corretivas e preventivas. Analisar e acompanhar a estrategia de Churn, com foco em reversao e prevencao. Levantar mensalmente indicadores da area. Avaliar a satisfacao do cliente em relacao as entregas dos times. Apoiar o time em auditorias internas, mapeamento e analisando os processos, com foco na padronizacao. Realizar pesquisas de NPS, coletando feedbacks dos clientes em diversas areas (Geral, Comercial, Projetos e Suporte) e utilizando as informacoes para gerar insights que melhorem a experiencia do cliente. Documentar reclamacoes, sugestoes e pontos criticos da jornada do cliente, contribuindo com relatorios e analises para os times internos.
Completo/Cursando em Gestão da Qualidade, Engenharia, Administração e afins;
Experiência em plataformas de CRM
Conhecimento nas Ferramentas de Gestão da Qualidade
Domínio com Pacote Office
Perfil analítico, capacidade de trabalhar sob pressão e comunicação clara e eficaz.
CLT
INDIFERENTE
Vale Refeição / Alimentação - R$ 880,00
Wellhub
Licença Paternidade - 15 dias Empresa
Convênio Farmácias AFAL / Drogal - Desconto Folha
Convênio Odontológico Uniodonto - 100% colaborador
Day Off - Dia do Aniversário
Antecipação de 13º Salário
Vale Transporte Limeira - 6% colaborador
Convênio Médico Unimed - Co-participativo
Auxilio Creche - Para filhos até 05 anos
Seguro de Vida - 100% Empresa
PLR - Atrelado a Metas e Resultados
Jornada Reduzida para 200h mensais
OrienteMe (Sessões de Terapia)
Uniko Skill - Benefício Educação
Premiação de Aniversário - Caju
Limeira | SP
Horário Comercial
