Essa oportunidade é para a Supervisão de Atendimento BUPJ – Itaú, em um time que tem como propósito dar voz ao cliente e transformar suas necessidades em evolução real de produtos, jornadas e processos.
Aqui, atuamos lado a lado com as comunidades de negócio, buscando constantemente a excelência na experiência do cliente. Faz parte da nossa rotina combinar engenharia de processos, análise de dados e inteligência artificial para compreender profundamente as dores dos clientes e gerar soluções que realmente fazem a diferença nas jornadas.
Responsabilidades e atribuições
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Realizar análises e estudos estruturados para direcionar oportunidades de melhoria dos processos.
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Mapear processos e desenhar jornadas sob a perspectiva do cliente.
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Propor ações de melhoria em processos com foco na visão do cliente.
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Acompanhar e implementar as ações propostas em conjunto com as áreas envolvidas.
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Acompanhar KPIs de efetividade, garantindo monitoramento contínuo dos resultados.
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Estruturar apresentações, facilitando a comunicação e a exposição dos resultados da área.
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Realizar visitas às centrais de atendimento, quando necessário, para mapear oportunidades e identificar problemas.
Requisitos e qualificações
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Colaboração e trabalho em equipe.
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Comunicação verbal clara e efetiva.
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Constante atualização no ambiente e nas tendências do mundo digital.
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Foco em performance e busca contínua por eficiência.
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Foco no cliente, com visão orientada à experiência.
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Indignação construtiva, atuando de forma propositiva na melhoria contínua.
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Motivação para aprender coisas novas e evoluir constantemente.
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Organização e disciplina na gestão das atividades.
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Proatividade na identificação e condução de soluções.
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Relacionamento interpessoal maduro e empático.
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Resiliência e flexibilidade para lidar com mudanças.
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Simplicidade na comunicação e na resolução de problemas.
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Gestão de projetos, com apoio ao planejamento, acompanhamento de prazos, entregas e stakeholders.
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Análise de dados para suportar decisões, identificar oportunidades e gerar insights.
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Mapeamento de processos com foco em eficiência, padronização e melhoria contínua
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Melhoria de processos com apoio de inteligência artificial e automação.
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Ensino Superior Completo.
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Excel: utilizado para análise de dados, tratamento de informações, acompanhamento de indicadores (KPIs) e apoio à tomada de decisão.
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PowerPoint: elaboração de apresentações executivas, consolidação de resultados, storytelling com dados e comunicação com stakeholders.
Informações adicionais
Benefícios:
Vale-Refeição- Vale-Transporte
- Vale-Alimentação
- Auxílio Creche
- Assist. Médica
- Assist. Odontológica
- Seguro de vida
- Previdência privada
- Convênio com o Gympass e Totalpass
- Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia)
- Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião)
- Vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina
- Programa Fique OK
- Universidade Corporativa
- Descontos em produtos e serviços financeiros
Estamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada!
#vemproItaú
O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco ( https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.
#VemProItaú #VemSerItuber
Somos o maior banco privado brasileiro em valor de mercado e a marca mais valiosa do Brasil, avaliada em R$ 46,9 bilhões segundo o ranking Interbrand 2024, também somos a empresa que mais desenvolve carreiras no Brasil, segundo o LinkedIn Top Companies há 7 anos consecutivos, além de termos recebido o prémio de melhores programas de estágio 2024 pelo CIEE.
Com a maior prateleira de produtos do setor no país e por meio de nossas marcas e parcerias comerciais, oferecemos um amplo leque de oportunidades de carreira em diversas áreas de especialização, tudo com um grande propósito – encantar os nossos clientes, entregando o que eles precisam na hora que eles precisam!
Hoje contamos com um time de mais de 90mil colaboradores (os itubers) espalhados pelo Brasil e exterior, em que estamos presentes em 18 países.
