Área: Educação Corporativa & Qualidade
Modelo: CLT (Presencial - Fortaleza/CE)
Resumo da função
Responsável pelo ciclo completo de treinamentos internos: desde o diagnóstico de necessidades até a criação de conteúdos, implementação e avaliação de resultados. Foco em capacitar equipes de atendimento, operações administrativas e suporte técnico nos pilares de processos, ferramentas, conformidade (GRC) e experiência do associado.
Principais responsabilidades
Desenvolvimento de treinamentos:
- Criar materiais didáticos (manuais, vídeos, e-learnings) sobre:
- Técnicas de atendimento 24h (telefônico, chat, WhatsApp).
- Rotinas administrativas (sindicâncias, regulação de sinistros, indenizações).
- Uso de sistemas (CRM, plataformas de gestão, ferramentas GRC).
- Novos processos e atualizações regulatórias (LGPD, normas do setor).
- Implementação educacional:
- Ministrar treinamentos presenciais/remotos para novos colaboradores e reciclagens.
- Acompanhar a adoção de processos após treinamentos (checklists de aderência).
- Gestão do conhecimento:
- Organizar biblioteca digital de materiais de referência.
- Produzir comunicações internas (newsletters, alertas sobre mudanças).
- Avaliação de resultados:
- Medir eficácia dos treinamentos via KPIs (ex.: redução de erros operacionais, tempo de resolução).
- Propor melhorias contínuas com base em feedbacks das equipes e líderes.
- Apoio à conformidade:
- Garantir que todos os materiais estejam alinhados às políticas de GRC e riscos jurídicos.
Requisitos obrigatórios
- Superior completo em Pedagogia, Administração, Comunicação ou áreas afins.
- Experiência mínima de 002 anos com:
- Desenvolvimento de treinamentos corporativos (metodologias ativas, design instrucional).
- Domínio de ferramentas (Canva, Articulate 360, PowerPoint avançado, gravação/edição de vídeos).
Competências-chave
- Capacidade de traduzir processos complexos em linguagem acessível.
- Perfil prático e orientado a resultados mensuráveis.
- Organização para gerenciar múltiplos projetos simultâneos.
- Comunicação clara para engajar equipes operacionais e lideranças.
Pagamento: R$3.500,00 por mês
Pergunta(s) de seleção:
- Superior completo em Pedagogia, Administração, Comunicação ou áreas afins?
- Experiência mínima de 002 anos com:
Desenvolvimento de treinamentos corporativos (metodologias ativas, design instrucional).
Domínio de ferramentas (Canva, Articulate 360, PowerPoint avançado, gravação/edição de vídeos).
Local do trabalho: Presencial
