O Líder de Serviços Gerais Remoto é responsável por garantir a excelência operacional em um ou mais contratos, atuando como o elo estratégico entre a equipe de execução, a empresa e o cliente final. O objetivo é assegurar que os níveis de serviço (SLAs) sejam cumpridos sem a necessidade de presença física constante.
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Gestão de Relacionamento (Customer Success): Realizar reuniões periódicas de alinhamento com o cliente para medir o nível de satisfação e identificar pontos de melhoria.
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Monitoramento por Indicadores (KPIs): Gerir planilhas e sistemas de controle para acompanhar o desempenho da equipe (assiduidade, cumprimento de cronogramas de limpeza e ordens de serviço).
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Gestão de Chamados: Filtrar e direcionar solicitações de manutenção ou limpeza extraordinária feitas pelo cliente, garantindo prazos de resposta rápidos.
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Relatórios Gerenciais: Consolidar dados de consumo de materiais, custos operacionais e desempenho da equipe para apresentação à gerência e ao cliente.
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Auditoria Remota: Validar a execução dos serviços através de evidências digitais (fotos, checklists online e sistemas de monitoramento).
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Experiência: Gestão de Facilities, Governança ou Atendimento ao Cliente em empresas de prestação de serviços.
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Perfil Digital: Domínio de ferramentas de videoconferência, gestão de tarefas (Trello, Asana ou similares) e Pacote Office (especialmente Excel).
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Comunicação Excepcional: Capacidade de se expressar com clareza, empatia e assertividade, tanto por texto quanto por vídeo.
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Organização e Autonomia: Habilidade para gerir o próprio tempo e priorizar demandas urgentes de forma remota.
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Experiência prévia em cargos de Customer Success ou Gestão de Contratos.
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Capacidade analítica para transformar problemas operacionais em soluções estratégicas.
