Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio.
Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o Manifesto de Tecnologia da Senior.
SOBRE O DESAFIO:
Movidos pelo nosso propósito de potencializar pessoas e impulsionar negócios, buscamos um(a) Analista de Suporte que tenha paixão por atendimento ao cliente e queira atuar em um time engajado, colaborativo e de alta performance.
Aqui, você fará a diferença no dia a dia dos nossos clientes, apoiando na resolução de demandas, trazendo agilidade nas entregas e garantindo uma comunicação clara e contínua.
Se você gosta de desafios, aprendizado constante e atuar próximo ao cliente, essa oportunidade é para você.
Você irá atuar na equipe de suporte do ERP Senior, com foco em relacionamento, experiência do cliente e priorização de demandas críticas.
A atuação será voltada a facilitar a jornada do cliente dentro do sistema, garantindo que suas necessidades sejam tratadas com eficiência, organização e qualidade.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
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Atuar como ponto focal no atendimento e suporte aos clientes, com foco em demandas prioritárias.
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Facilitar e acompanhar solicitações, garantindo fluidez no atendimento e cumprimento dos SLAs.
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Manter comunicação contínua com clientes, garantindo clareza, alinhamento e boa experiência.
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Apoiar na análise de demandas relacionadas ao ERP, entendendo o contexto do negócio e direcionando corretamente as soluções.
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Organizar e priorizar atendimentos, atuando com visão de impacto e urgência.
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Trabalhar em conjunto com outras áreas técnicas e de negócio para garantir resolução eficiente dos chamados.
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Contribuir para melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento com clientes.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
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Conhecimento em processos de suporte e atendimento ao cliente;
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Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, áreas de negócio ou comunicação;
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Conhecimento em Gestão Empresarial, com noções de processos de negócio;
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Familiaridade com regras de negócio de ERP Senior ou sistemas similares;
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Conhecimento em lógica e entendimento básico das tecnologias envolvidas;
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Boa comunicação, organização e capacidade de síntese;
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Habilidades desenvolvidas de relacionamento interpessoal, inteligência emocional e gestão do tempo.
O QUE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA:
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Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente (interno ou externo).
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Vivência com produtos da Senior, especialmente na linha de Gestão Empresarial.
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Habilidades de persuasão, comunicação e negociação com o cliente.
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Capacidade de organização e priorização de demandas em ambientes dinâmicos.
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Conhecimento ou vivência com práticas de Customer Success (CS).
Nossos benefícios:
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Convênio Médico e Odontológico;
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Seguro de Vida;
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PPLR - Participação nos lucros e resultados;
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Cartão Wiipo com benefícios flexíveis;
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Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
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TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
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OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
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Banco de horas;
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Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
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Assistência natalidade;
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Assistência PET;
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Universidade Corporativa Senior;
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Plano de desenvolvimento de carreira.
O nosso jeito Senior de ser:
Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras
Somos mais Senior!
Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.
Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.
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