Estamos em busca de um Operador de Suporte Técnico para atuar no atendimento ao cliente de um provedor de internet. O profissional será responsável por oferecer suporte remoto, solucionar problemas técnicos e garantir uma excelente experiência ao usuário, sem necessidade de atendimentos presenciais ou visitas externas.
Responsabilidades
- Realizar atendimento via telefone, WhatsApp, chat e/ou sistema de chamados;
- Prestar suporte técnico a clientes residenciais e empresariais;
- Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a conexão de internet, Wi-Fi, modem/roteador e configuração básica;
- Orientar clientes sobre uso de equipamentos e procedimentos;
- Abrir, acompanhar e encerrar chamados técnicos;
- Encaminhar solicitações para as áreas responsáveis quando necessário;
- Registrar todas as interações com os clientes nos sistemas internos;
- Acompanhar indicadores de atendimento e qualidade.
Requisitos
- Ensino médio completo (desejável técnico ou superior em áreas de TI/Telecom);
- Experiência com atendimento ao cliente e/ou suporte técnico;
- Conhecimento básico em redes (TCP/IP, configuração de roteadores, Wi-Fi);
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de resolver problemas e trabalhar sob pressão;
- Organização e atenção aos detalhes.
Diferenciais
- Experiência prévia em provedores de internet;
- Conhecimento em fibra óptica, ONU/ONT, PPPoE e sistemas de gestão de ISP;
- Certificações na área de redes (MikroTik, Cisco, etc.).
Benefícios
- Vale-transporte
- Vale-alimentação ou refeição
- Plano de saúde
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$2.227,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Experiência:
- Suporte Técnico (Obrigatório)
- Telecomunicações (Obrigatório)
Local do trabalho: Presencial
