VAGA – GERENTE DE OPERAÇÕES
Buscamos um(a) Gerente de Operações para liderar equipes e garantir a excelência operacional em ambientes de atendimento ao cliente. O profissional será responsável por impulsionar resultados, desenvolver lideranças, promover melhorias contínuas e assegurar a entrega dos indicadores estratégicos do negócio, atuando em um ambiente multicultural e dinâmico.
Principais Responsabilidades
- Gerenciar operações de atendimento ao cliente com foco em performance, qualidade e experiência do cliente;
- Liderar equipes de supervisão e coordenação, promovendo desenvolvimento contínuo e engajamento dos colaboradores;
- Monitorar e analisar indicadores operacionais (KPIs), elaborando planos de ação para melhoria de resultados;
- Atuar na resolução de problemas complexos e tomada de decisões estratégicas;
- Desenvolver e implementar iniciativas de melhoria contínua e eficiência operacional;
- Gerenciar relacionamento com clientes internos e externos, garantindo alinhamento das expectativas e entrega dos resultados;
- Conduzir projetos de transformação operacional e otimização de processos;
- Trabalhar em parceria com equipes globais e multidisciplinares;
- Garantir conformidade com políticas, procedimentos e diretrizes corporativas;
- Desenvolver sucessores e identificar talentos para fortalecimento da estrutura operacional.
Requisitos ObrigatóriosFormação Acadêmica
- Ensino Superior completo (Bacharelado ou equivalente).
Experiência Profissional
- Mínimo de 3 anos de experiência em gestão de operações de atendimento ao cliente em ambientes BPO, terceirização de processos ou operações similares;
- Experiência comprovada no segmento de internet, e-commerce, fintech ou negócios B2C de alto volume;
- Histórico de gestão direta de equipes com mais de 15 colaboradores, incluindo desenvolvimento de lideranças e talentos;
- Vivência na análise de indicadores operacionais e gestão de performance.
Idiomas
- Inglês avançado ou superior (mínimo nível B2);
- Capacidade de comunicação profissional em ambientes multiculturais.
Competências Técnicas
- Domínio de ferramentas de análise de dados e gestão operacional;
- Conhecimento avançado em KPIs operacionais;
- Experiência com Excel e ferramentas de Business Intelligence;
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua;
- Familiaridade com indicadores como:
- SLA
- CSAT
- NPS
- UPT
- AHT
- TTR
- TAT
- FCR
- Capacidade de interpretar dados e transformá-los em ações estratégicas;
- Gestão de projetos e implementação de melhorias operacionais.
Competências Comportamentais
- Forte capacidade de liderança e influência;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Perfil analítico e orientado a resultados;
- Habilidade para resolução de problemas complexos;
- Adaptabilidade e flexibilidade diante de mudanças;
- Inteligência emocional para gestão de equipes;
- Capacidade de desenvolver pessoas e formar sucessores;
- Senso de dono e visão estratégica do negócio;
- Facilidade para atuar em ambientes de alta performance e ritmo acelerado.
Diferenciais
- Experiência prévia em operações internacionais;
- Vivência em projetos de PMO ou melhoria contínua;
- Atuação em empresas globais ou ambientes multiculturais;
- Experiência em implementação de processos e transformação operacional;
- Conhecimento em gestão de mudanças e cultura organizacional.
Disponibilidade
- Disponibilidade para atuação presencial ou híbrida, conforme necessidade da operação;
- Flexibilidade de horário para atender demandas do negócio;
- Disponibilidade para atuar em situações críticas e períodos de maior volume operacional;
- Necessário possuir elegibilidade legal para trabalho e idade mínima de 18 anos.
Perfil Procurado
Buscamos um profissional com forte capacidade de liderança, visão estratégica e foco em resultados, capaz de conduzir equipes de alta performance, promover melhorias operacionais e garantir uma experiência excepcional para clientes e parceiros de negócio.
Pagamento: R$1,00 por mês
Local do trabalho: Presencial
