Quer fazer parte de umas das maiores indústria farmacêutica do Brasil, ser desafiado, aprender e vivenciar uma rotina com times cheios de vontade de fazer acontecer?
Com a oportunidade de Analista Comercial Pleno em Pouso Alegre, MG vamos proporcionar cada vez mais saúde e bem-estar para todo o Brasil! Vem ser Cimed!
Responsabilidades e atribuições
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Atender clientes e time comercial de forma consultiva, prestando suporte em demandas operacionais e estratégicas;
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Gerenciar e acompanhar os atendimentos via canais oficiais (WhatsApp Business, e-mail, telefone, Service Cloud, entre outros);
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Realizar tratativas de reclamações, divergências, solicitações e dúvidas, garantindo retorno dentro dos prazos acordados (SLA);
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Atuar na resolução de problemas relacionados a pedidos, faturamento, logística, estoque, cadastros e demais processos comerciais;
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Realizar acompanhamento proativo da jornada do cliente, antecipando possíveis problemas e propondo soluções;
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Coletar, organizar e reportar feedbacks dos clientes para áreas internas, visando melhoria contínua de processos e serviços;
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Realizar follow-up com áreas internas para garantir o andamento das demandas dos clientes;
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Apoiar a implementação de processos, automações, indicadores e ferramentas de atendimento;
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Cumprir os procedimentos, políticas e SLA definidos pela companhia;
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Zelar pela satisfação, retenção e fidelização dos clientes, atuando como elo entre o cliente, a área comercial e demais áreas da Cimed.
Requisitos e qualificações
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Ensino superior completo ou cursando em Administração, Logística, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
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Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte comercial ou áreas relacionadas;
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Vivência com rotinas comerciais, processos logísticos e interface com clientes;
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Experiência com gestão de pedidos;
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Conhecimento em SAP – módulo SD (Vendas) obrigatório;
- Excel intermediário/avançado (será avaliado) obrigatório;
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Conhecimento em CRM (Salesforce, Service Cloud ou similares) será considerado diferencial.
Informações adicionais
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No processo pode ser aplicado teste técnico de acordo com a necessidade da área.
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Local: Pouso Alegre, MG
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Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h48
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Modalidade de Trabalho: 100% Presencial
Somos uma empresa 100% nacional com o sangue amarelo correndo nas veias e queremos que todos, em qualquer canto do país, tenham acesso à saúde de qualidade, afinal, para nós remédio não tem classe social. Sabemos que o sucesso não aceita preguiça e com nosso jeito fly now de ser, vivemos o nosso propósito de proporcionar saúde e bem-estar para todos os brasileiros. Com ritmo, rotina e ritual, entregamos sempre o melhor, da nossa família para todas as outras, levando gente no coração para nos tornarmos a maior e melhor farmacêutica do Brasil.
Com atuação de ponta a ponta, desde o recebimento da matéria-prima até a entrega final nas lojas e farmácias, temos um centro de desenvolvimento e pesquisa, o Instituto Claudia Marques, além de indústria de embalagens, fabricação, frota e centros de distribuição próprios. Hoje temos a maior cadeia de distribuição de medicamentos do país, chegando nos mais de 60 mil pontos de venda por meio de nossos centros de distribuição próprios no DF e em 24 dos 26 estados do Brasil.
