- Atender chamadas telefônicas com cordialidade, empatia, agilidade e profissionalismo.
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Identificar corretamente o paciente antes de fornecer qualquer informação, observando a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
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Realizar o acolhimento inicial do paciente, compreendendo sua necessidade e oferecendo atendimento humanizado.
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Identificar pacientes com diagnóstico oncológico confirmado, classificando-os como prioridade para atendimento.
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Transferir ao Call Center todas as solicitações de: Agendamento; Remarcação; Cancelamento de consultas; Primeiro atendimento.
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Informar ao Call Center quando se tratar de paciente com diagnóstico confirmado, garantindo prioridade no atendimento.
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Garantir que pacientes com diagnóstico oncológico sejam direcionados para agendamento no prazo institucional de 1 a 4 dias úteis, conforme disponibilidade médica.
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Prestar informações sobre: Horários de atendimento; Localização das unidades; Documentação necessária; Convênios atendidos; Fluxos institucionais; Canais de atendimento.
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Esclarecer dúvidas administrativas dentro de sua competência.
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Encaminhar solicitações aos setores responsáveis sempre que necessário.
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Priorizar demandas urgentes, comunicando imediatamente a Enfermagem ou a equipe assistencial.
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Registrar todas as ligações, ocorrências e encaminhamentos nos sistemas institucionais.
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Manter comunicação ativa com pacientes quando solicitado pelos setores internos.
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Apoiar campanhas institucionais e ações de relacionamento com pacientes.
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Zelar pela qualidade do atendimento e pela satisfação do paciente.
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Cumprir os protocolos institucionais, de qualidade, segurança do paciente e atendimento humanizado.
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Participar de treinamentos, reuniões e programas de educação continuada.
HORÁRIO DE TRABALHO: 08h às 14h - Segunda a Sexta
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
- Vale Alimentação
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Vale Transporte
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Plano de Saúde
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Prêmios eventuais
