Supervisionar e orientar os funcionários do setor. Recepcionar e prestar atendimento direto ao cliente, pessoalmente ou por telefone, esclarecendo dúvidas; preenchendo, cadastrando e conferindo documentos diversos.
Responsabilidades e atribuições
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Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;
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Manter os equipamentos e a unidade de trabalho organizados, zelando pela sua conservação;
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Supervisionar as atividades de todos os funcionários da equipe, verificando o desempenho individual de cada um e corrigindo quando necessário;
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Atuar como mediador na comunicação entre funcionários do setor e o setor de Recursos Humanos;
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Treinar, orientar, conduzir e acompanhar as atividades de um novo funcionário no setor, comunicando ao setor de RH o seu desempenho;
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Delegar as atividades entre todos os funcionários da equipe, bem como supervisionar e avaliar o funcionamento geral do setor, comunicando aos superiores qualquer irregularidade identificada;
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Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;
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Recepcionar e direcionar clientes, fornecedores, prestadores de serviços e visitantes;
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Atender o cliente prestando todo o serviço de apoio necessário, pessoalmente ou por telefone; tirar dúvidas e responder perguntas dos clientes relacionadas ao funcionamento da clínica;
- Receber e fazer cadastro de documentações ortodônticas, radiografias e exames complementares;
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Agendar, acompanhar e controlar o atendimento dos pacientes em período de contenção, erupção ou afastamento temporário;
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Eventualmente realizar a confirmação dos horários de consultas dos clientes que não receberam SMS;
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Eventualmente fazer agendamento de consultas dos pacientes novos e que estão em tratamento;
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Fazer novo agendamento para os clientes que faltaram às consultas;
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Receber pagamentos dos clientes referentes aos serviços prestados, registrando a movimentação no sistema de gerenciamento;
- Quando houver recebimento, fazer a prestação de contas referente ao movimento do caixa ao responsável administrativo da empresa;
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Auxiliar os clientes na utilização do totem de autoatendimento
- Prestar um atendimento personalizado aos clientes/acompanhantes que estão em espera, oferecendo bebidas (chá, suco, café, água), revistas, entre outros;
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Divulgar as campanhas temáticas e promocionais junto aos clientes, orientando procedimentos, esclarecendo dúvidas, entregando brindes, entre outros;
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Verificar constantemente a temperatura ambiente e o som ambiente das salas de esperas;
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Anotar com precisão e transmitir objetivamente os recados as áreas/setores da empresa;
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Controlar o funcionamento do PABX e redirecionar ligações recebidas para as áreas e setores da empresa;
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Entrar em contato com novos pacientes a fim de agendar a primeira consulta;
- Zelar pela organização, limpeza e higiene do setor de um modo geral;
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Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa.
Requisitos e qualificações
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Ensino Médio completo - Superior completo será um diferencial;
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Informática intermediária;
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Atendimento ao público;
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Cálculo matemático simples;
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Gestão de pessoas.
Competências
Comunicação: Boa dicção; Fluência Verbal, habilidade para comunicação;-
Sociais: Relacionamento interpessoal; Trabalho em equipe; Habilidade com atendimento ao público;
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Comportamentais: Comprometimento; Liderança; Discrição; Dinamismo; Responsabilidade; Simpatia; Proatividade;
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Organizacionais: Gerenciamento do tempo; Planejamento e Organização.
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