A Febracis busca um(a) profissional de Sucesso do Cliente para gerir o relacionamento e a jornada de uma carteira de mentorados, atuando como ponto focal nas tratativas mais estratégicas e sensíveis.
A missão principal é assegurar engajamento, percepção de valor e retenção, garantindo uma experiência premium e consistente ao longo de toda a jornada do aluno. Se você tem perfil estratégico, forte habilidade de relacionamento e gosta de atuar na linha de frente da fidelização, essa vaga é para você.
Responsabilidades e atribuições
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Gerir e acompanhar toda a jornada da sua carteira de mentorados;
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Criar, revisar e disparar comunicações estratégicas para a carteira;
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Conduzir tratativas sensíveis, como reagendamentos, conflitos e insatisfações;
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Executar ações de retenção e reengajamento de alunos;
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Antecipar e mitigar riscos de churn;
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Gerir benefícios e bônus dos mentorados (horas de estúdio, CIS);
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Desenvolver e manter dashboards de acompanhamento;
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Apoiar a operação de eventos estratégicos;
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Dar suporte às demandas mais complexas da carteira.
Requisitos e qualificações
Obrigatórios
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Experiência prévia em Sucesso do Cliente, Relacionamento, Pós-venda ou Retenção;
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Excelente comunicação verbal e escrita;
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Capacidade de conduzir conversas difíceis e tratativas sensíveis com empatia e firmeza;
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Visão analítica para acompanhamento de indicadores (retenção, NPS, engajamento);
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Organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas;
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Domínio de ferramentas de acompanhamento e construção de dashboards.
Diferenciais
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Experiência com carteiras de clientes premium ou de alto valor;
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Vivência em educação, mentoria, coaching ou desenvolvimento humano;
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Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de relacionamento;
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Familiaridade com metodologias de Customer Success e jornada do cliente.
Informações adicionais
NOSSO PACOTE DE REMUNERAÇÃO
Cartão Ifood: Vale-refeição e/ou Vale-alimentação flexíveis para atender a sua necessidade;
Vale transporte
TotalPass: Acesso a uma variedade de atividades e estabelecimentos para promover o equilíbrio entre trabalho e lazer (contratação opcional).
Seguro Saúde: Com participação na mensalidade e coparticipação. Extensivo aos seus dependentes diretos, garantindo a saúde de quem você ama (contratação opcional).
Seguro Dental: Com Mensalidade e extensivo aos seus dependentes diretos, garantindo a saúde bucal de quem você ama.
Starbem (agendamento de psicólogo, psiquiatra, nutricionista e telemedicina).
Seguro de Vida: Proteção financeira para você.
Aqui na Febracis, acreditamos no poder das conexões que transformam. Não somos só uma escola de negócios —
somos um movimento que inspira mudanças e constrói histórias extraordinárias.
Nossa missão é simples e grandiosa: formar líderes, transformar potenciais em resultados e gerar impacto
positivo no mundo.
Somos gente que acredita que onde existem limites, nascem oportunidades. Que conexão é essência, excelência é
caminho e transformar vidas é o nosso maior legado.
E ser FebraLover é viver isso todos os dias.
É agir com integridade, ter propósito em cada ação, ser protagonista da própria história e acreditar que sucesso só faz
sentido quando é compartilhado.
Se você também acredita que trabalho e propósito caminham juntos, o seu lugar é aqui.
Vem construir um mundo extraordinário com a gente. Vem ser FebraLover.
