Atuar no relacionamento com clientes e pacientes, oferecendo um atendimento de qualidade, humanizado e eficiente, com foco em esclarecer dúvidas, orientar sobre consultas, confirmar agendas médicas e odontológicas e contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes. O profissional deve ter boa comunicação, empatia, organização e proatividade para lidar com diferentes situações no dia a dia de trabalho.
- Atender clientes/pacientes presencialmente, por telefone, WhatsApp, e-mail ou outros canais de atendimento da empresa;
- Realizar confirmação de agendas médicas e odontológicas, entrando em contato com os pacientes para confirmar presença, reagendar ou orientar sobre horários;
- Identificar as necessidades dos clientes/pacientes e oferecer as informações ou soluções adequadas;
- Prestar orientações sobre consultas, especialidades, profissionais, horários, procedimentos e demais informações relacionadas ao atendimento;
- Registrar informações, solicitações, confirmações, cancelamentos e remarcações no sistema interno da empresa;
- Realizar follow-up com clientes/pacientes quando necessário, garantindo a continuidade e resolução das demandas;
- Apoiar na organização da agenda, contribuindo para a redução de faltas, melhor aproveitamento dos horários e bom fluxo de atendimento;
- Manter um bom relacionamento com os clientes/pacientes, buscando proporcionar uma experiência positiva e fidelização;
- Trabalhar em equipe com recepção, profissionais de saúde, setor administrativo e demais áreas para solucionar demandas dos clientes;
- Seguir as normas, procedimentos e padrões da empresa, garantindo qualidade no atendimento, sigilo das informações e segurança dos dados dos pacientes;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento com o cliente.
