“Soluções inovadoras para bebidas, alimentos e itens essenciais sustentáveis e acessíveis” – temos uma visão clara na Krones. Para isso, fornecemos tecnologia de ponta aos nossos clientes em todo o mundo.
Como filial regional com sede em São Paulo, nosso compromisso é estar o mais próximo possível dos nossos clientes nesta região e oferecer o melhor serviço possível. Nossa unidade de negócios abrange as áreas de vendas, bem como a importação e exportação de linhas avançadas de envase, linhas de embalagem e os respectivos softwares. Com uma equipe de aproximadamente 510 colaboradores, assumimos a missão de fornecer aos nossos clientes nossos produtos e um suporte excepcional – em todo o portfólio da Krones.
Interessado? Então junte-se ao nosso time, porque juntos podemos alcançar muito mais!
Let's create impact beyond tomorrow O que espera por você
A Krones do Brasil Ltda. procura um profissional para atuar como Analista de Processo de Reclamações, que será responsável pela gestão ponta a ponta dos processos de reclamações e garantias na região LATAM, assegurando a eficiência operacional, a melhor experiência do cliente e a otimização de custos. Terá contato constante com diversas áreas da empresa, prestando suporte operacional e oferecendo instruções tanto a profissionais internos quanto externos. Também há interação frequente com outras filiais estrangeiras, além de relacionamento direto com fornecedores, OEMs (Original Equipment Manufacturer) e clientes, tanto nacionais quanto internacionais. O profissional mantém comunicação com auditorias internas e externas, realiza atendimentos presenciais ao público interno e externo e possui responsabilidade direta pelo cumprimento de prazos e metas estabelecidas.
- Abertura e tratativa interna do processo completo de garantia LATAM.
- Contato direto Regional com o cliente para tratativas de garantia.
- Definir melhor logística para o envio de peças LATAM.
- Elaborar descrições técnicas para o processo de tratamento de garantia.
- Follow up de Reclamações.
- Alimentar relatórios de controle de Reclamações.
- Avaliar nível de criticidade para o atendimento no melhor prazo.
- Cumprir integralmente as normas e diretrizes da Política de Saúde, Segurança do Trabalho e Meio Ambiente.
- Controle e avaliação de estoque de peças em garantia.
- Executar outras atividades correlatas conforme orientação do Supervisor imediato.
- Conhecimento consolidado sobre as ferramentas de trabalho SAP / SalesForce.
- Executa atividades do dia a dia com autonomia total e multiplica o conhecimento para o time.
- Ministrar treinamentos técnicos especializados para equipes internas.
- Elaborar relatórios analíticos e dashboards para tomada de decisão gerencial.
- Elaboração e Acompanhamento de Relatórios de System Faults.
- Acompanhar KPIs técnicos e operacionais.
- Elaborar materiais técnicos para treinamentos, auditorias e certificações - SSMA.
- Liderar projetos de inovação, transformação digital e melhoria contínua.
- Solicitações de novos acessos.
- Ser Keyuser de ferramentas operacionais SAP/SalesForce.
- Analisar contratos e negociações entre KRONES e fornecedores terceiros e OEMs (Original Equipment Manufacturer).
- Analisar, solicitar, e acompanhar todos os processos de garantias de fornecedores terceiros e OEMs (Original Equipment Manufacturer).
- Intermediar a comunicação entre KRONES e seus clientes em relação a todo processo de garantia de fornecedores terceiros e OEMs (Original Equipment Manufacturer).
Seu perfil Você contribui com
Requisitos de Formação e Qualificação
- Desejável Inglês e Espanhol Intermediário; Conhecimento em Alemão, será considerado um diferencial.
- Desejável Ensino Superior completo nas áreas de Administração ou áreas correlatas.
- Conhecimento dos processos internos administrativos
- Desejável conhecimento em Pacote Office.
Habilidades Comportamentais e Técnicas
- Proatividade e foco em resultados.
- Organização.
- Pensamento Analítico.
- Habilidade de comunicação.
- Flexibilidade.
- Adaptabilidade.
- Autonomia na condução de iniciativas.
- Resiliência e adaptabilidade frente a desafios técnicos e operacionais.
- Comprometimento com segurança, qualidade e meio ambiente.
- Postura consultiva e ética profissional.
- Sistema SAP.
- Conhecimento avançado na tecnologia aplicada ao setor.
- Power Plataform - Dashboard Power BI Template.
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