Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para atuar na linha de frente do atendimento via ticket, ajudando clientes a resolver dúvidas técnicas e operacionais da plataforma com clareza, agilidade e paciência. Se você gosta de resolver problemas, escreve bem e não perde a calma quando várias conversas acontecem ao mesmo tempo, essa vaga é pra você.
O que você vai fazer
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Atender múltiplos tickets simultâneos, respondendo dúvidas técnicas e operacionais sobre a plataforma
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Diagnosticar e resolver problemas de primeiro nível, escalando para o time técnico quando necessário
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Registrar todos os atendimentos na ferramenta de suporte, com clareza e padronização
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Seguir e cumprir os SLAs de primeira resposta e resolução definidos pela área
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Identificar dúvidas recorrentes e contribuir para a base de conhecimento (FAQs, macros de resposta)
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Colaborar com os times de Produto e Tecnologia para reportar bugs e sugerir melhorias identificadas no atendimento
Requisitos:
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Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente via ticket
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Excelente comunicação escrita, clareza, objetividade e boa gramática são essenciais nesse formato
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Capacidade de gerenciar múltiplas conversas simultâneas sem perder qualidade no atendimento
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Paciência e perfil de resolução de problemas, mesmo em situações de cliente estressado
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Organização para registrar e documentar atendimentos de forma consistente
Benefícios
✨ O que oferecemos por aqui?
Aqui a gente acredita que benefício bom é aquele que faz diferença de verdade no dia a dia.
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Aqui você encontra autonomia, espaço para construir, aprender rápido, geraram impacto real.
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Modelo de trabalho
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Esperamos muito te conhecer na entrevista e ouvir mais sobre a sua trajetória.
Obrigada por querer fazer parte da NFe.io
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