O que é a nstech?
A nstech é a mais completa plataforma open logistics do mundo, construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Nosso objetivo é conectar e transformar a cadeia logística, oferecendo centenas de soluções integradas em um único lugar. Acreditamos no poder da tecnologia para melhorar o mundo, reduzindo a emissão de CO2, acidentes e roubos.
Estamos em busca de profissionais apaixonados e determinados para se juntarem a nós como Coordenador de Customer Sucess.
Estamos buscando um(a) Coordenador(a) de Customer Success com forte vivência operacional em transportadoras, especialmente em gestão de combustível ou abastecimento de frotas. Queremos alguém que conheça de perto os desafios do transportador e consiga atuar de forma estratégica e prática junto aos clientes.
Responsabilidades:
- Recrutar, treinar, desenvolver e motivar o time de CS, definindo metas e acompanhando a performance.
- Acompanhar contratos, interpretar cláusulas e ter discernimento para tomar decisões
- Desenvolver e implementar planos estratégicos de sucesso do cliente, otimizando processos e fluxos de trabalho.
- Monitorar a jornada do cliente, identificar riscos de churn e oportunidades de crescimento (expansão de receita), garantindo o uso eficaz do produto/serviço.
- Construir e manter relacionamentos sólidos com clientes-chave, sendo um ponto de contato estratégico.
- Acompanhar e analisar KPIs (NPS, engajamento, adoção, churn, LTV) para tomar decisões e propor melhorias.
- Alinhar-se com Vendas, Marketing e Produto para garantir uma experiência contínua e suporte às estratégias da empresa.
- Atuar como um ponto de escalada para problemas complexos, buscando soluções para garantir a satisfação.
Requisitos Obrigatórios:
- Formação: Superior completo;
- Experiência anterior em transportadora, preferencialmente atuando nas áreas de gestão de combustível ou gestão de abastecimento de frotas.transportadora, preferencialmente atuando nas áreas de gestão de combustível ou gestão de abastecimento de frotas.
- Experiência com gestão de equipes;
- Perfil hands-on e orientado a resultado;
- Boa comunicação e influência entre áreas.
Desejável:
- Pós-graduação, especialização, MBA ou capacitação complementar na área de relacionamento com o cliente.
O que oferecemos?
