Presta assistência aos clientes através de uma fila de ligações telefônicas e sistemas de chamados de suporte. Desenvolve e mantém relações positivas com os clientes. Responde às dúvidas dos clientes sobre produtos, recursos e/ou serviços da empresa. Executa soluções simples para problemas técnicos. Encaminha os problemas para especialistas internos conforme o necessário para garantir uma resolução rápida e eficaz.
- Resolve eventos de atendimento ao cliente no ponto final escalados por membros menos experientes da equipe ou por meio do centro de contato.
- Pesquisa as solicitações dos clientes, analisa as necessidades dos clientes e se comunica profissionalmente, tanto oralmente quanto por escrito.
- Envolve-se na resolução de problemas e análise de dúvidas e preocupações dos clientes.
- Faz interface com clientes e departamentos internos e ajuda a resolver dúvidas de básicas a moderadamente complexas.
- Responde a perguntas seguindo procedimentos prescritos, mas pode precisar responder a situações que não sigam as diretrizes estabelecidas.
- Comunica-se de forma clara, concisa e organizada.
Qualificações exigidas
- Exige-se formação ou experiência de trabalho equivalente.
- Mínimo de 2 a 4 anos de experiência relevante ou combinação equivalente de formação e experiência em Serviço Remoto.
- Boas habilidades de comunicação e preferencialmente conhecimentos de inglês para negócios (escrito e falado).
