Gerente de Relacionamento - Goiânia GO

Detalhes da vaga

O que esperamos de você

Experiência com gestão de contas estratégicas, relacionamento com clientes-chave, customer success, pós-venda consultivo ou vendas B2B, preferencialmente em empresas de serviços recorrentes, consultoria, BPO ou soluções corporativas;
Capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos com decisores, influenciadores e áreas operacionais dos clientes, atuando como ponto focal da Planning na carteira atendida;
Visão consultiva para entender o negócio do cliente, identificar dores, riscos, oportunidades de melhoria e possibilidades de expansão do relacionamento comercial;
Habilidade para atuar com retenção, prevenção de churn, gestão de insatisfações, reclamações e acompanhamento da satisfação do cliente;
Boa capacidade de negociação, comunicação clara, escuta ativa, postura profissional e habilidade para conduzir reuniões com clientes de diferentes perfis;
Familiaridade com CRM, Excel, ferramentas de gestão de carteira, omnichannel, indicadores de relacionamento e uso de IA para organização, análise e produtividade;
Disponibilidade para viagens e visitas presenciais a clientes, preferencialmente com carro próprio, conforme necessidade da carteira.

Como será o seu dia a dia

Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos da Planning, mantendo relacionamento ativo, próximo e recorrente com os principais contatos e decisores;
Desenvolver planos de conta para clientes-chave, identificando riscos, oportunidades, prioridades, histórico de demandas e ações necessárias para fortalecer o relacionamento;
Realizar contatos mensais, reuniões de acompanhamento e visitas presenciais para avaliar satisfação, percepção de valor, necessidades e oportunidades de melhoria;
Atuar em conjunto com os times internos de integração, operação, comercial, financeiro e demais áreas para garantir fluidez na comunicação e qualidade na entrega ao cliente;
Apoiar o onboarding de novos clientes, alinhando expectativas, acompanhando a transição e contribuindo para uma experiência inicial organizada e positiva;
Monitorar reclamações, insatisfações, riscos de churn e gargalos operacionais, acionando as áreas responsáveis e acompanhando tratativas até a resolução;
Identificar oportunidades de expansão, novas demandas ou melhorias dentro das contas atendidas, contribuindo para retenção, crescimento da carteira e fortalecimento da parceria com os clientes.

O que oferecemos

Etapas do processo

Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro.
Entrevista com Gente e Gestão: Você irá conversar com o nosso time de Atração & Seleção, com o objetivo de nos conhecermos, garantir que nossos princípios e crenças, o nosso jeito de fazer as coisas estão alinhadas com o que você acredita e busca vivenciar.
Entrevista com a Liderança: Nesta etapa vamos nos aprofundar no seu conhecimento técnico com o objetivo de avaliar habilidades e competências específicas para a oportunidade.
Retorno do processo: Independente do resultado, iremos compartilhar com você e alinhar os próximos passos.

Modelo e Local de trabalho

Escolaridade Mínima: Ensino Superior