Descrição da vaga
Muito mais do que uma incorporadora e construtora – realizamos sonhos e transformamos vidas!
Somos movidos por resultados e vivemos um momento de crescimento acelerado, com grandes lançamentos previstos e metas ainda mais ambiciosas para os próximos anos.
Se você busca desafios e quer liderar a transformação em uma empresa inovadora e em expansão, essa oportunidade é para você!
Responsabilidades e atribuições
O que você fará por aqui:
- Realizar atendimento às demandas de clientes por diferentes canais (telefone, e-mail, correspondência e presencial), registrando as solicitações e acompanhando os retornos junto às áreas internas envolvidas;
- Registrar e manter atualizadas, em sistema, as ocorrências relacionadas a solicitações, reclamações e sugestões de clientes, bem como os dados cadastrais necessários para a comunicação;
- Monitorar continuamente as demandas registradas, garantindo o cumprimento dos prazos e o adequado retorno aos clientes;
- Apoiar a aplicação e acompanhamento de pesquisas de satisfação, contribuindo para a análise da experiência do cliente;
- Apoiar a estruturação, revisão e documentação de processos internos relacionados ao atendimento ao cliente, incluindo rotinas operacionais, eventos institucionais e fluxos de comunicação;
- Controlar e organizar processos e documentos da área, assegurando a correta gestão e arquivamento das informações;
- Realizar o controle e o lançamento, em sistema, de pagamentos sob responsabilidade da área.
Requisitos e qualificações
O que esperamos que você tenha:
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão, Comunicação ou áreas correlatas;
- Experiência prévia com atendimento ao cliente e acompanhamento de demandas;
- Vivência com registro e controle de ocorrências em sistemas informatizados;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização, atenção aos detalhes e capacidade de acompanhar prazos;
- Facilidade para interação com diferentes áreas internas;
Seria incrível se você tivesse experiência em:
- Conhecimento em sistemas de CRM ou plataformas de atendimento;
- Experiência com controle de documentos e rotinas administrativas;
- Capacidade analítica para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
- Vivência em ambientes com alto volume de demandas.
Informações adicionais
Benefícios que refletem o nosso jeito de cuidar
Na Plano&Plano, acreditamos que cada conquista é construída junto.
Por isso, nossos benefícios foram pensados para apoiar você em todas as fases da jornada, no trabalho, em casa e na vida.
Essenciais para o dia a dia:
- Vale-refeição no cartão Flash: liberdade total para escolher onde e como usar;
- Vale-transporte ou fretado: com desconto de até 6%, garantindo mais mobilidade e praticidade;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR): porque o sucesso é coletivo e celebramos juntos cada conquista!.
Saúde e bem-estar em primeiro lugar:
- Assistência Médica Bradesco Saúde: cobertura nacional para cuidar de você;
- Assistência odontológica Bradesco (opcional): um sorriso saudável também faz parte da nossa rotina;
- Seguro de Vida MetLife: tranquilidade e proteção para você;
- Wellhub (Gympass): equilíbrio entre corpo e mente com acesso a academias, terapias e programas de bem-estar;
- Cartão Natalidade: para celebrar esse momento tão especial com mais tranquilidade.
Qualidade de vida que inspira
- Day Off de Aniversário: um dia de folga para você celebrar do seu jeito;
- Emendas de feriados e recesso de fim de ano: tempo extra para descansar e recarregar as energias, sem desconto das férias.
Vantagens que vão além
- Desconto especial na compra do seu apartamento Plano&Plano: o sonho da casa própria pode começar aqui!;
Outras informações
- Local: escritório próximo ao metrô Faria Lima, em São Paulo;
- Jornada: segunda a sexta-feira, presencial, porque acreditamos que conexões reais constroem grandes resultados.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.900,00 - R$3.400,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Pergunta(s) de seleção:
- Possui experiência com atendimento ao cliente?
- Possui disponibilidade para atuar 100% presencial?
Local do trabalho: Presencial
