Sobre a vaga
O Analista de Implantação de Benefícios Júnior será responsável por acompanhar novos clientes do Sankhya Benefícios desde o início da implantação até o momento em que estejam utilizando a plataforma com autonomia e segurança.
Essa pessoa atuará diretamente na execução das etapas de onboarding e implantação, garantindo uma experiência organizada, consultiva e eficiente para os clientes. O dia a dia envolve configuração da plataforma, treinamentos, acompanhamento de cronogramas e suporte ao cliente durante toda a jornada de implantação.
Buscamos uma pessoa organizada, dinâmica, com boa comunicação e facilidade para aprender novas ferramentas e processos.
Responsabilidades
- Conduzir atividades de implantação de ponta a ponta para clientes do Sankhya Benefícios;
- Atuar como ponto focal do cliente durante todo o processo de implantação;
- Alinhar expectativas, acompanhar evolução e garantir clareza nas entregas;
- Configurar a plataforma conforme regras de benefícios, carteiras, pedidos e cadastros;
- Realizar onboarding e treinamentos com usuários e administradores dos clientes de forma consultiva;
- Registrar e manter atualizadas todas as informações dos projetos no CRM;
- Acompanhar carteira de clientes em implantação, sinalizando riscos e possíveis atrasos de forma proativa;
- Organizar e controlar cronogramas, escopos e entregas de cada projeto;
- Garantir uma transição organizada para o time de Suporte, com documentação completa e acessível.
O que buscamos
- Experiência prévia com atendimento ao cliente;
- Boa organização e familiaridade com sistemas e ferramentas digitais;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Facilidade para aprender novas ferramentas e processos rapidamente;
- Perfil organizado e com autonomia para estruturar e priorizar demandas;
- Comunicação clara, empática e consultiva no relacionamento com clientes;
- Proatividade, dinamismo e senso de urgência no dia a dia;
- Capacidade de adaptação diante de mudanças e cenários dinâmicos;
- Interesse em aprender, evoluir e atuar em ambiente de tecnologia.
Diferenciais
- Experiência com atendimento ao cliente em produtos de benefícios, como Caju, iFood Benefícios e similares;
- Experiência prévia com implantação de sistemas SaaS;
- Vivência com onboarding, treinamentos ou implantação de clientes;
- Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de projetos;
- Experiência com gestão simultânea de demandas ou carteira de clientes;
- Perfil analítico e facilidade para identificar riscos e oportunidades de melhoria nos processos.
Benefícios
- Convênio Médico Vitta
- Convênio Médico Unimed Seguros
- Convênio Odontológico Metlife
- Gympass/Wellhub
- Vale Refeição/Alimentação
- Auxílio Mobilidade
- Massagem Laboral
- Seguro de Vida
- Dayoff de Aniversário
- Convênio Pet
Pergunta(s) de seleção:
- Qual é a sua pretensão salarial mensal bruta (CLT) para esta posição?
Experiência:
- atendimento, suporte ou implantação (Obrigatório)
Local do trabalho: Presencial
