Empresa do Ramo de Telecomunicações, localizada no Rio de Janeiro em Vila Valqueire.
Oportunidade para Analistas de infraestrutura NOC Nível 3 e 4 (Sênior).
Contratação CLT, atuação presencial. Vale Alimentação/Refeição alelo, Plano de saúde e odonto Sulamerica, VT ou combustível, Programa de qualidade de vida totalpass, seguro de vida, parceria com faculdades e folga aniversario.
Experiência Profissional e Conhecimentos técnicos necessários:
Experiência com redes (GPON, Metro Ethernet, VLANs, roteamento, switching);
Conhecimento em servidores (Windows Server, Linux, virtualização);
Conhecimento em sistemas de automação de atendimento (chatbots, omnichannel);
Habilidades com monitoramento de infraestrutura (Zabbix, PRTG, etc.);
Familiaridade com suporte de máquinas de cartão e sistemas de pagamento;
Boa comunicação e capacidade de atendimento a diferentes áreas internas.
Experiência prévia com suporte técnico ou NOC;
Conhecimento em redes (TCP/IP, DNS, DHCP, PPPoE);
Noções de gerenciamento de SLA e indicadores de atendimento;
Capacidade de liderança e organização de equipe;
Desejável conhecimento em URA, sistemas de atendimento e integração com APIs;
Boa comunicação, pro atividade e senso de urgência.
Diferenciais:
Conhecimento em segurança de rede e boas práticas de TI;
Experiência com configuração de câmeras IP e DVR/NVR;
Noções de ITIL e gestão de chamados;
Perfil proativo, resiliente e organizado.
Nível superior em tecnologia da informação ou áreas correlacionadas
Atividades a serem exercidas:
Operação do sistema de telefonia (URA, PABX, ramais, gravações);
Manutenção e configuração de chatbot e sistemas de atendimento digital;
Monitoramento e suporte a sistemas de CFTV (câmeras e gravações);
Acompanhamento e manutenção de infraestrutura de rede: GPON, rede METRO, switches, ONU, roteadores;
Montagem e verificação de servidores físicos e virtuais (Windows/Linux);
Criação e manutenção de usuários em sistemas internos, e-mails e acessos;
Monitoramento de servidores e equipamentos críticos em tempo real (NOC);
Apoio técnico à equipe de campo com orientações de rede e ativação de clientes;
Apoio à integração e suporte das áreas;
Documentação técnica e controle de chamados internos; documentação técnica referente ao departamento de tecnologia e segurança da informação, pertinentes ao suporte para as auditorias;
Comunicação constante com setores administrativos e operacionais;
Suporte nível 4, a equipe de atendimento técnicos (nível 1 e 2).
Acompanhamento de chamados e de SLA;
Análise e escalonamento de incidentes complexos;
Apoio técnico à equipe, com orientação e capacitação dos atendentes;
Elaboração de relatórios de desempenho, métricas de atendimento e indicadores operacionais;
Interface com setores estratégicos (comercial, financeiro, infraestrutura) para resolução de demandas técnicas;
Suporte a TI manter e reparar o hardware da empresa, como computadores servidores e dispositivos de rede.
Projetar, planejar, instalar, configurar e administrar redes de computadores, dimensionando requisitos do sistema, especificando sua arquitetura, escolhendo ferramentas de desenvolvimento.
Implantação de melhorias e propostas de automações para otimização de processos.
Enviar currículo para [email protected] e ou entrar em contato com 21 99822-7143
Pagamento: R$3.500,00 - R$4.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-combustível
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
