Solor Tecnologia | Rio de Janeiro - RJ | Presencial
Descrição da vaga
Buscamos um profissional orientado a resultados, proativo, com excelente comunicação, capacidade de articulação e análise, senso de urgência, organização, disciplina e habilidade para colaborar, treinar e promover melhorias contínuas em parceria com líderes e equipes.
Este profissional vai compor uma equipe estratégica em uma operação robusta e moderna.
Responsabilidades e atribuições
- Reestruturar e manter o modelo de gestão da Qualidade dos serviços de TI
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Implementar e monitorar indicadores de desempenho (SLA, TMA, backlog, FCR, reaberturas, etc.)
- Desenvolver relatórios com análise de desempenho e plano de ação
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Conduzir reuniões táticas com supervisores, promovendo a cultura de dados e melhoria contínua
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Participar de reuniões com áreas de negócio, traduzindo a percepção de qualidade para ações operacionais
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Garantir a manutenção da base de conhecimento, sua aderência e governança
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Conduzir e/ou supervisionar pesquisas de satisfação, NPS e relatórios de percepção do cliente
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Identificar e recomendar melhorias nos processos e na jornada do atendimento
- Gerenciar base de conhecimento.
Requisitos e qualificações
- Ferramentas de ITSM (ex:ServiceNow, GLPI, Requestia, etc)
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Ter experiencia minima de 6 meses em ambiente de suporte tecnico (ServiceDesk, field, Noc)
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Conhecimento de Métricas e KPIs de atendimento em operações de suporte técnico
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Domínio de Excel (incluindo gráficos, Tabela Dinâmica, fórmulas) e Power Point
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Conhecimento em analise de dados
Elaboração de relatórios operacionais e dashboards analíticos -
Elaboração de manuais, playbooks e procedimentos operacionais
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Experiência em base de conhecimento
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Conhecimentos em ITIL e boas práticas de suporte
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Habilidades analíticas e de solução de problemas.
Requisitos desejáveis
- Vivência com ServiceNow ou outras plataformas ITSM corporativas
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Conhecimento básico de Power BI ou ferramentas de BI
Certificações desejáveis:
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ITIL v3 ou ITIL Intermediate
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ISO 20000
Candidatura simplificada
Candidatura simplificada
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Cartão Pluxee Múltiplo – carga mensal
Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação
Vale Transporte
Seguro de Vida
Day Off Aniversário
Onhappy
Wellhub (Gympass)
Sobre a empresa
A Solor provê soluções e serviços para elevar o nível de disponibilidade e performance dos serviços de TI dos nossos clientes, garantindo a continuidade das operações digitais, protegendo seus negócios e otimizando seus investimentos. Se você é um profissional de TI ou quer ingressar em TI em uma empresa inovadora, com um DNA forte, que respeita e valoriza seu time de colaboradores.
