Sobre a Pessoal Saúde
A Pessoal Saúde é uma operadora de saúde comprometida com atendimento humanizado, excelência operacional e cuidado com as pessoas. Atuamos com foco em qualidade, agilidade e acolhimento, valorizando profissionais que desejam crescer, desenvolver suas carreiras e fazer a diferença diariamente na experiência dos nossos beneficiários.
Sobre a oportunidade
Buscamos uma profissional com perfil de liderança, visão operacional, organização e senso de urgência para atuar diretamente no suporte à Gerência Geral de Atendimento, acompanhando rotinas estratégicas e operacionais das áreas assistenciais e administrativas.
A Supervisora Operacional será responsável por garantir o fluxo adequado das demandas, acompanhar indicadores, apoiar as equipes e promover integração entre áreas, assegurando qualidade, organização e eficiência operacional.
Principais responsabilidades:
- Supervisionar as rotinas das áreas de atendimento, autorização, regulação, SAC, CAC e operação assistencial;
- Acompanhar filas, SLAs, produtividade, pendências e indicadores operacionais;
- Realizar monitorias de ligações e aplicar feedbacks às equipes;
- Apoiar na resolução de demandas críticas e riscos operacionais;
- Conduzir reuniões de alinhamento e acompanhamento de resultados;
- Garantir cumprimento de processos, fluxos, normas e qualidade nos atendimentos;
- Promover integração entre áreas, reduzindo retrabalho e falhas de comunicação;
- Elaborar e acompanhar escalas operacionais;
- Apoiar a Gerência Geral nas prioridades estratégicas da operação;
- Realizar cobertura de férias da equipe sempre que necessário, garantindo continuidade operacional e suporte às áreas;
- Monitorar demandas sensíveis, reclamações, pendências críticas e riscos regulatórios;
- Acompanhar registros sistêmicos, produtividade e qualidade operacional.
Requisitos:
- Experiência anterior com supervisão, liderança operacional ou gestão de equipes;
- Vivência na área da saúde suplementar, operadora de saúde ou áreas assistenciais;
- Conhecimento em atendimento ao beneficiário, autorizações, regulação, SAC ou internação;
- Boa comunicação, organização, perfil analítico e foco em solução de problemas;
- Domínio de controles operacionais e acompanhamento de indicadores.
Diferenciais:
- Experiência com ANS, NIP, Ouvidoria, FAC Regulação, CRM, OPME ou autorização;
- Vivência em operadora de saúde.
Benefícios:
- Vale Refeição/Alimentação de R$ 500,00;
- Convênio Médico com coparticipação;
- Convênio Odontológico;
- Convênio SESC/SENAC;
- Café da manhã na empresa;
- Seguro de Vida;
- Plano de carreira.
Buscamos uma liderança presente, organizada, firme, humanizada e comprometida com a excelência no atendimento ao beneficiário.
