Com senso de dono e colaboração, unimos forças para remover barreiras e impulsionar
negócios. Não oferecemos apenas soluções digitais; nós construímos o ecossistema que
impulsiona o empreendedorismo no Brasil.
O "sempre foi assim" não nos define: questionamos, aprendemos e evoluímos a cada
desafio, transformando erros em inovação. E, para isso, formamos um time que joga junto,
porque entendemos que o sucesso do todo é maior do que qualquer interesse individual.
Nossa missão é simplificar o dia a dia de quem empreende, e fazemos isso com
honestidade nas relações e foco no que realmente importa.
Se você busca resultados consistentes que deixam um legado e acredita que tecnologia
só faz sentido quando garante o sucesso do cliente, seu lugar é com a gente!
Sobre a área:
Somos o braço de gestão financeira e pagamentos do ecossistema. A Vindi é referência em cobrança recorrente, ajudando empresas a venderem mais e melhor com segurança e inteligência.
Aqui, transformamos o complexo mundo financeiro em processos fluidos, garantindo que o dinheiro do cliente circule sem atritos.
O que você vem transformar (Desafio):
No ecossistema LWSA, você protagoniza mudanças. Seu objetivo será simplificar a
jornada do cliente e garantir que nossas soluções sejam cada vez mais fluidas,
impactando diretamente milhares de negócios que dependem da nossa tecnologia para
crescer.
✨ O que faz brilhar nossos olhos:
Buscamos pessoas que vivam nossa essência e compartilhem o nosso propósito:
transformamos negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.
Se você coloca o cliente no centro, tem espírito colaborativo e foco no que importa,
sempre questionando, aprendendo e evoluindo, você já tem o que precisamos. Valorizamos
quem coloca a mão na massa e assume a responsabilidade!
Esperamos que você possua:
- Monitorar constantemente gatilhos de uso e alertas de health score para identificar contas
com alto potencial de crescimento (leads de expansão).
- Executar os fluxos de atendimento e playbooks da base Scale, garantindo o cumprimento dos
SLAs de primeira resposta.
- Atuar proativamente em janelas de renovação contratual para mitigar riscos de churn.
Operar e otimizar as réguas de comunicação automatizadas e playbooks de engajamento.
- Fornecer feedbacks práticos para que o time de CS Ops possa aprimorar as ferramentas e
processos. Requisitos obrigatórios (Must-have)
- Vivência anterior em Customer Success, suporte focado em escala ou áreas
operacionais/analíticas em empresas de tecnologia (SaaS).
- Capacidade de ler e interpretar dashboards e relatórios (Looker, Tableau ou similares).
- Experiência prática com ferramentas de CS e CRM (Salesforce ou Octadesk).
- Conhecimento sólido de indicadores de CS (NPS, CSAT, Churn, SLA e Taxa de Renovação).
- Mentalidade focada em processos, escala e eficiência de tempo. Diferenciais (Nice-tohave)
- Experiência específica na gestão de carteira Scale com foco em eficiência operacional (1para-muitos).
- Experiência com monitoramento de health score para qualificação de leads de expansão.
- Experiência na otimização de réguas de automação junto a equipes de CS Ops.
Benefícios para a sua jornada:
- Auxílio Creche
- Vale-Refeição iFood Benefícios
- Vale-Transporte
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida MetLife
- Wellhub (Antigo Gympass)
- Credencial SESC
- Day Off no mês do aniversário
- OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
- Plano de saúde pet Flockr
- Programa de Participação nos Resultados (PPR)
Por que essa vaga é para você?
Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos
maiores ecossistemas de tecnologia do país.
Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação e
oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital.
Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui é
constante e coletiva.
