Nós do Espresso buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Customer Services Júnior para atendimento omnichannel (e-mail, whatsapp, ligações e vídeo chamadas) a clientes. Resolvendo dúvidas e problemas sobre nossos produtos e serviços (SaaS, Conta Digital, Integrações, BaaS, etc.). As responsabilidades incluem investigar e reportar bugs, negociar prazos, garantir a satisfação dos clientes, manter comunicação eficaz, atender os SLA's e disseminar conteúdos da nossa Central de Ajuda. Esta pessoa também realizará treinamentos remotos, configurações de contas de clientes, registro e acompanhamento de solicitações, identificação de oportunidades de melhoria e contribuirá com a criação de artigos para a base de conhecimento. Procuramos alguém atualizado sobre o setor, que apoie a equipe e atinja metas de produtividade e qualidade.
Atividades:
- Atendimento ao cliente via canais de suporte na plataforma Freshdesk Omnichannel.
- Reportar os seus resultados para a supervisora da área de Customer Service.
- Realizar atendimento multicanal: e-mail, whatsapp, ligação e vídeochamada.
- Atender clientes com demandas de dúvidas sobre todos os produtos e serviços do Espresso (SaaS, conta digital, cartões, integrações, entre outros).
- Atender clientes que reportem bugs na plataforma e serviços, investigando o possível problema e alinhando a expectativa de prazos de resolução.
- Fazer a interface entre bugs reportados e o time de produto em prol da solução.
- Negociar prazos de solicitações de clientes e soluções com as equipes de desenvolvimento de produto.
- Respeitar os acordos de SLA de atendimento de acordo com o que for definido pela empresa.
- Impulsionar a disseminação de conteúdos da Central de Ajuda junto aos clientes em atendimento.
- Pedir indicações para clientes satisfeitos.
- Garantir níveis excelentes de satisfação dos atendimentos.
- Nos casos de atendimento por escrito, como em e-mail e chats, manter uma boa comunicação escrita;
- Realizar treinamento remoto de reciclagem com clientes que solicitarem.
- Realizar a configuração de novos parâmetros na conta de clientes.
- Realizar a tratativa em prol da reversão de pedidos de cancelamento dos clientes atribuídos às carteiras prata e bronze.
- Classificar os atendimentos realizados de acordo com os parâmetros definidos pela empresa.
Benefícios
- Plano de saúde Unimed Seguros e Plano Odontológico Metlife
- Gympass
- Vale Refeição/Alimentação
- Auxílio Mobilidade
- Dayoff
- Convênio Pet
- Seguro de Vida
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Pergunta(s) de seleção:
- Qual é a sua pretensão salarial mensal bruta (CLT) para esta posição?
Experiência:
- atendimento ao cliente e suporte em sistemas SaaS (Preferencial)
Local do trabalho: Presencial
