Somos o Grupo Casas Bahia, uma empresa com mais de 70 anos de história e responsável por transformar os sonhos de mais de 100 milhões de brasileiros.
Atuamos com protagonismo, integridade e ética em todas as nossas ações. Valorizamos profundamente nossa gente e mantemos a dedicação ao cliente como prioridade diária. Buscamos resultados consistentes e prezamos pela simplicidade em cada processo.
Como Analista de Control Desk Júnior, você será responsável por apoiar o acompanhamento dos indicadores operacionais dos canais de atendimento, contribuindo para o monitoramento da performance da operação e apoiando a geração de informações que auxiliem a tomada de decisão.
Atuará na atualização de dashboards, elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores em Power BI e Excel, garantindo a qualidade das informações e apoiando o time de Performance BKO nas rotinas de análise e gestão operacional.
Responsabilidades e atribuições
-
Apoiar o acompanhamento dos indicadores operacionais da Diretoria de Atendimento;
-
Atualizar e acompanhar dashboards e relatórios gerenciais em Power BI e Excel;
-
Realizar análises básicas de performance operacional, produtividade e indicadores da operação;
-
Monitorar a consistência das informações e apoiar na manutenção da base de indicadores;
-
Auxiliar na elaboração de apresentações gerenciais e materiais de acompanhamento dos resultados;
-
Apoiar o time na identificação de desvios e oportunidades de melhoria nos processos operacionais;
-
Atuar em parceria com as áreas envolvidas para garantir a disponibilidade e confiabilidade das informações;
-
Executar atividades de suporte às rotinas da área de Control Desk e Performance.
Requisitos e qualificações
-
Ensino superior cursando ou completo em Administração, Engenharia, Estatística, Tecnologia, Gestão de Dados ou áreas correlatas;
-
Experiência anterior com análise de dados, indicadores ou rotinas administrativas será considerada um diferencial;
-
Conhecimento intermediário em Excel;
-
Conhecimento básico em Power BI;
-
Desejável conhecimento básico em SQL;
-
Boa capacidade analítica e facilidade para trabalhar com números e indicadores;
-
Organização, atenção aos detalhes e boa comunicação;
-
Perfil colaborativo, proativo e com interesse em desenvolvimento na área de Performance e Control Desk.
Diferenciais:
-
Vivência em operações de atendimento, contact center ou áreas administrativas;
-
Conhecimento em indicadores operacionais (produtividade, qualidade, TMA, SLA, NPS, entre outros);
-
Interesse em automação de processos e ferramentas de Inteligência Artificial voltadas para análise de dados;
-
Conhecimento em ferramentas de visualização de dados e melhoria contínua.
Informações adicionais
Local de Trabalho: São Caetano do Sul - SP.
Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:
- Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família.
- Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia!
- Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos.
- Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê!
- Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida.
- Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento.
- Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações.
- Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais!
- Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina!
- Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário!
- Desconto em Farmácias: Descontos exclusivos em medicamentos para você economizar no cuidado com a saúde!
Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.
O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.
Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.
Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.
