Estamos em busca de um(a) Analista para atuar com autonomia na gestão de demandas em canais críticos, garantindo resolutividade, qualidade e uma experiência positiva para o cliente.
O que você vai fazer
-
Atuar diretamente em canais como Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon;
-
Analisar reclamações, identificar causas e definir soluções eficazes;
-
Elaborar respostas claras, personalizadas e estratégicas;
-
Interagir com áreas internas para tratativa e resolução dos casos;
-
Controlar prazos e SLAs regulatórios;
-
Acompanhar indicadores e propor melhorias contínuas.
O que buscamos
-
Experiência prévia em atendimento ao cliente ou ouvidoria;
-
Vivência com gestão de canais críticos;
-
Boa capacidade analítica;
-
Comunicação escrita estruturada e objetiva;
-
Excel em nível intermediário.
Será um diferencial
-
Experiência no setor financeiro ou cobrança;
-
Conhecimento no Código de Defesa do Consumidor (CDC);
-
Vivência com indicadores de experiência do cliente.
Oferecemos:
-
Salário Fixo + Remuneração Variável
-
Convênio Médico
-
Vale Alimentação ou Refeição
-
Seguro de Vida
-
Vale transporte
