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Profissional responsável por atuar na sustentação da plataforma Zendesk, integrando uma squad fixa dedicada ao suporte técnico e funcional do ambiente. Será responsável por manter a operação estável, implementar melhorias e atender às demandas das áreas de negócio, garantindo a eficiência dos processos de atendimento ao cliente.
Responsabilidades e atribuições
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Profissional responsável por atuar na sustentação da plataforma Zendesk, integrando uma squad fixa dedicada ao suporte técnico e funcional do ambiente;
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Será responsável por manter a operação estável, implementar melhorias e atender às demandas das áreas de negócio, garantindo a eficiência dos processos de atendimento ao cliente.
Requisitos e qualificações
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Graduação em áreas de tecnologia ou áreas correlatas;
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Experiência com suporte técnico ou funcional em plataformas de atendimento (preferencialmente Zendesk), com atuação em correções, melhorias e parametrizações.
- Domínio do Zendesk Support (Administração geral) Criação e manutenção de macros, triggers, automações, visualizações (views) Configuração de ticket forms, campos personalizados e regras de negócios;
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Integrações via API REST, Webhooks e ferramentas como Zapier, Make ou similares;
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Conhecimento em relatórios e dashboards via Explore Noções de HTML, JSON e lógica de automação de processos
Diferencial: experiência com canais omnichannel (chat, WhatsApp, e-mail, voz).
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Informações adicionais
Benefícios:
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PDS (Prêmio por Desempenho Superior);
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Parcerias e Convênios (SESC, faculdades, restaurantes, lazer, cultura etc.);
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Plataforma de Desenvolvimento/ Educacional e Programas de Desenvolvimentos;
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Programa Gestante;
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Assistência Médica;
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Assistência Odontológica;
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Seguro de vida;
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Vale Transporte ou Estacionamento;
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Vale Refeição ou Vale Alimentação;
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TotalPass;
Horário: 08:00 às 18:00
Modelo de trabalho: Híbrido 3x presencial
Local de Trabalho: Vila Olímpia SP
Somos o GrupoSC: a extensão da indústria, solução para o cliente com foco no paciente e consumidor, formado por grandes marcas como SantaCruz, Panpharma e Oncoprod. Reconhecidas no mercado, trazendo consigo reputação, trajetória e competência em seus 70 anos de história.
Oferecemos uma gama de soluções que conectam inovação à distribuição através de uma operação logística que separa mais de 4,8 milhões de unidades e realiza 80.000 entregas, diariamente.
Tudo isso só é possível com a dedicação do nosso time, composto por mais de 15 mil colaboradores espalhados pelo Brasil, movidos pelos nossos pilares: Credibilidade, Atitude e Empatia.
