Assistente de Atendimento ao Cliente

Detalhes da vaga

Descrição Geral das Atividades:

Atender clientes com agilidade e empatia via WhatsApp, chat do site, Instagram, Facebook, e-mail e telefone.
Auxiliar no processo completo de cadastro e ativação do registro, incluindo:
- Coleta de nota fiscal;
- Fotos da bike;
- Número de série;
- Documentos necessários.
Ativar registros no sistema interno e providenciar o envio da tag QR Code.
Receber ocorrências de roubo ou furto, orientar o cliente sobre como emitir o Boletim de Ocorrência e abrir o sinistro junto à seguradora.
Acompanhar diariamente o andamento dos sinistros, mantendo o cliente atualizado em todas as etapas (recuperação ou indenização).
Realizar follow-up das renovações de registros ou seguros próximos ao vencimento.
Solucionar dúvidas técnicas, como:
- Uso do aplicativo;
- Colagem correta da tag;
- Consulta no banco nacional de bikes roubadas;
- Outras dúvidas operacionais.
Tratar reclamações, solicitações de cancelamento e reembolso, sempre com foco na satisfação e retenção do cliente.
Registrar todas as interações no CRM e manter os indicadores de qualidade de atendimento atualizados.

Requisitos:

Excelente comunicação, tanto escrita quanto falada.
Alta capacidade de empatia, paciência e resolução de problemas no atendimento ao cliente.
Organização, proatividade e comprometimento com metas de SLA e satisfação do cliente (NPS).
Afinidade ou interesse pelo universo do ciclismo será considerado um grande diferencial.
Ensino médio completo (superior cursando ou completo será um diferencial).

Horário:

De Segunda-feira à Sexta-feira das 8h às 18h.