A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.
Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país!
#VempraOmie
Responsabilidades e atribuições
-
Realizar o atendimento e a mediação dos casos mais complexos, críticos ou que envolvam riscos à marca, vindos da Ouvidoria e Reclame Aqui; (via telefone, chat, WhatsApp, e-mail e RA).
-
Negociar acordos e planos de retenção, visando manter o cliente ativo na base sem comprometer a sustentabilidade do negócio;
-
Articular com as áreas parceiras (Comercial, Suporte, Desenvolvimento, etc.) a resolução ágil dos casos, atuando como o facilitador entre a necessidade do cliente e os processos internos da empresa.
-
Identificar e sinalizar para a liderança os problemas crônicos ou falhas de processos que estão gerando reclamações repetitivas;
-
Contribuir ativamente para a manutenção dos indicadores operacionais da área (como índice de solução e reputação Reclame Aqui);
-
Propor melhorias práticas nas ferramentas de atendimento, fluxos de trabalho e scripts de comunicação da equipe;
-
Participar de treinamentos e reuniões de resultados, apoiando a liderança na construção de planos de ação operacionais.
Requisitos e qualificações
-
Experiência prévia comprovada no atendimento de Ouvidoria e/ou Reclame Aqui;
-
Excelente comunicação escrita e verbal (foco em clareza, empatia e contorno de objeções);
-
Domínio prático de técnicas de negociação e resolução de conflitos em cenários de alta pressão;
-
Capacidade de organização para gerir carteira de casos críticos sem perder prazos;
-
Excelente relacionamento interpessoal e trânsito entre áreas; capacidade de engajar e cobrar times internos por prazos e soluções, com foco na experiência do cliente.
-
Resiliência e inteligência emocional para lidar com clientes em momentos de fricção.
-
Forte orientação para resolução de problemas e foco no cliente (Customer Centricity).
Informações adicionais
Benefício Flexível/VR: R$ 45,00/dia útil.
Auxílio Home office.
Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.
Plano de saúde Bradesco.
Plano odontológico Amil Dental.
Auxílio Farmácia.
Auxílio-creche.
Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!
Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.
Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.
Parceria com o SESC - Credencial Plena
Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.
Parceria com cursos de English in Company.
Programa de descontos em seguros.
Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.
Parceria com a Dell.
PPRL.
Benefícios de Viagens.
Seguro de vida.
Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.
A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.
Somos todos #OmieLovers!
Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.
