Estamos em busca de uma pessoa Analista de Qualidade, Treinamento e Retenção para atuar diretamente na melhoria da experiência do cliente, com foco em redução de cancelamentos, evolução dos indicadores de satisfação e desenvolvimento do time.
Essa pessoa terá um papel estratégico na identificação de oportunidades de melhoria e na construção de uma operação cada vez mais eficiente e centrada no cliente.
? Principais responsabilidades
Atuar na retenção de cancelamentos, analisando todos os pedidos e realizando contato ativo com clientes para reversão e entendimento de causas
Gerenciar NPS (detratores e neutros), conduzindo tratativas para recuperação de experiência e melhoria da percepção do cliente
Consolidar e analisar indicadores de CSAT, elaborando relatórios e insights para liderança
Identificar causas raiz de insatisfação e cancelamento, propondo melhorias de processo e experiência
Desenvolver e aplicar treinamentos para o time, com foco em qualidade de atendimento e retenção
Apoiar a construção e evolução de materiais, scripts e playbooks
Realizar análises de qualidade e contribuir com feedbacks estruturados para a operação
Trabalhar em parceria com outras áreas (Produto, Operações, Comercial) para melhoria contínua da jornada do cliente
? O que esperamos de você
Experiência com atendimento ao cliente, CX, qualidade ou retenção
Vivência com indicadores como NPS, CSAT e churn
Boa capacidade analítica e olhar crítico para identificar oportunidades de melhoria
Habilidade de comunicação e negociação
Perfil proativo, organizado e com foco em resolução de problemas
Experiência com treinamentos ou desenvolvimento de times será um diferencial
? Diferenciais
Experiência prévia com retenção de clientes
Vivência em construção de processos e melhoria contínua
Familiaridade com ferramentas de CRM e atendimento
Ajuda de Custo - R$ 966,00
Contratação em Regime PJ
Semi presencial - 4 dias presenciais e 1 dia home office.
