Rresponsável por fornecer suporte diário aos nossos parceiros de negócios, garantindo que eles tenham a assistência necessária para executar suas atividades de vendas de forma eficaz. Profissional será o ponto de contato entre os parceiros e a empresa, com foco em resolver questões operacionais, administrativas e garantir o bom andamento dos processos comerciais.
Atividades
- Atendimento aos usuários
- Prestar suporte técnico (presencial, remoto, telefone, WhatsApp, e-mail ou sistema de chamados)
- Esclarecer dúvidas e orientar o uso correto de sistemas, softwares e equipamentos
Registro e controle
- Abrir, acompanhar e encerrar chamados
- Registrar ocorrências, soluções e histórico de atendimentos
Diagnóstico e resolução de problemas
- Identificar falhas em sistemas, redes, hardware ou software
- Resolver problemas de primeiro nível e escalar quando necessário
Manutenção básica
- Instalar e configurar softwares, sistemas e aplicativos
- Apoiar na configuração de computadores, impressoras, acessos e permissões
Apoio aos sistemas e processos
- Testar sistemas após atualizações ou correções
- Apoiar usuários em novas funcionalidades ou mudanças de sistema
Documentação e melhoria contínua
- Criar ou atualizar manuais e procedimentos
- Sugerir melhorias para reduzir erros recorrentes
Relacionamento com outras áreas
- Atuar junto ao time de TI, fornecedores ou áreas internas
- Acompanhar demandas até a solução final
