Nosso cliente é uma empresa de tecnologia, do segmento de telemetria, líder em seu setor, localizada em São Paulo, capital.
Nosso compromisso é oferecer as melhores soluções do mercado e, por isso, buscamos um profissional diferenciado e apaixonado por tecnologia para integrar nossa equipe de Suporte de TI, contribuindo para aprimorar a experiência dos clientes com nossas soluções de tecnologia de ponta.
Requisitos:
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Identificar, investigar e solucionar problemas técnicos relacionados a todos os produtos da empresa.
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Responder de forma rápida e consistente a chamadas telefônicas, mensagens via WhatsApp e e-mails relacionados a problemas técnicos.
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Acompanhar e monitorar incidentes para garantir sua resolução dentro dos prazos estabelecidos, mantendo o cliente constantemente atualizado.
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Compreender e interpretar as dúvidas e necessidades dos clientes.
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Desenvolver e manter relacionamentos com clientes por meio de comunicação frequente.
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Registrar os problemas dos usuários utilizando ferramentas de CRM (Customer Relationship Management), incluindo abertura, atualização, documentação e encerramento de chamados de suporte.
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Realizar testes e inspeções de produtos, serviços e processos para avaliar a qualidade do desempenho.
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Corrigir ou comunicar aos responsáveis quaisquer falhas operacionais identificadas.
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Monitorar e reportar atividades relevantes, fornecendo informações gerenciais sempre que necessário.
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Participar de treinamentos e desenvolver conhecimentos e habilidades relacionadas aos produtos e soluções da empresa.
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Auxiliar no desenvolvimento de materiais de treinamento, procedimentos e capacitação de usuários para o uso adequado de produtos de hardware e software.
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Monitorar o desempenho e auxiliar na manutenção de servidores de aplicações em ambientes locais e internacionais.
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Monitorar diariamente o desempenho e possíveis problemas da base de veículos monitorados.
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Construir, acompanhar e manter registros de indicadores de desempenho (KPIs).
COMPETÊNCIAS, EXPERIÊNCIAS E QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS
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Formação superior em Tecnologia da Informação, Computação ou Engenharia não é obrigatória, mas será considerada um diferencial relevante.
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Experiência prévia com rastreamento veicular, gestão de frotas ou áreas correlatas será altamente valorizada.
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Conhecimento em tecnologias de telemetria será considerado um diferencial.
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Experiência sólida na utilização do pacote Microsoft Office (Outlook, Word, Excel etc.). Conhecimentos avançados em Excel serão considerados um diferencial.
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Capacidade de exercer bom julgamento para solucionar problemas cuja resposta não seja evidente.
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Habilidade para lidar com problemas recorrentes e encontrar soluções eficazes.
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Excelentes habilidades interpessoais, com capacidade para interagir de forma eficaz com equipes internas internacionais.
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Forte capacidade analítica e de resolução de problemas.
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Perfil altamente motivado, com iniciativa e autonomia para executar atividades com mínima supervisão.
Capacidade de estabelecer prioridades, trabalhar de forma independente e alcançar objetivos sem acompanhamento constante. -
Conhecimento em Power BI e ferramentas de Inteligência Artificial será considerado um diferencial.
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Conhecimento intermediário ou avançado do idioma espanhol será considerado um diferencial.
IDIOMAS
É obrigatório possuir inglês em nível avançado/proficiente, tanto para comunicação verbal quanto escrita.
Os candidatos serão submetidos a entrevistas conduzidas integralmente em inglês.
