Endereço
Rio de Janeiro, RJ
Responsabilidades da Oportunidade
Se você é uma pessoa proativa, apaixonado(a) por atendimento ao cliente e busca uma oportunidade para fazer a diferença, essa vaga é perfeita para você!
Dá uma olhada no seu papel nessa #revolução:
- Realizar atendimento inicial ao cliente, assegurando uma experiência ágil, empática e eficiente;
- Atuar de forma resolutiva na identificação, tratamento e prevenção de problemas, estabelecendo contato proativo por diferentes canais (e-mail, telefone e WhatsApp);
- Esclarecer dúvidas operacionais, financeiras e funcionais relacionadas à plataforma;
- Registrar as demandas de forma estruturada no sistema e realizar os encaminhamentos adequados aos times internos, quando necessário;
- Contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente, apoiando o desenvolvimento contínuo da empresa.
Requisitos
O que você precisa para o #match perfeito:
Superior completo ou em andamento nas áreas: Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;- Experiência prévia em atendimento ao cliente (Suporte N1), com atuação via WhatsApp, e-mail e/ou chat;
- Conhecimento em abertura, categorização, priorização e tratamento de tickets;
- Vivência com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento;
- Capacidade de navegação, leitura e análise de dashboards operacionais e financeiros (ex.: transações, conciliações e status de pagamentos);
- Conhecimento de SLAs e indicadores de atendimento;
- Comunicação escrita clara, com domínio de ortografia e gramática;
- Conhecimento básico em segurança da informação e LGPD;
- Familiaridade com criação, consulta e atualização de base de conhecimento (FAQ, artigos e macros);
- Foco no cliente! Na Trinks o cliente não tem sempre razão, ele É A RAZÃO;
- Espírito Inovador! Aqui a gente valoriza as soluções mais simples para os problemas mais complexos.
Será um diferencial se você tiver:
Experiência com plataformas de pagamento e ERP (ex: Pagar.me);- Vivência em fintechs ou empresas de tecnologia;
- Conhecimento básico em APIs (conceito, leitura de logs e status de requisições).
Observações e/ou Benefícios Adicionais
Saca só o que oferecemos:
100% Home office;
- Contratação CLT (40 horas semanais);
Auxílio home office;
Vale alimentação e vale refeição em cartão flexível;
Plano de Saúde SulAmérica (custo zero para o colaborador);
Plano Odonto SulAmérica (custo zero para o colaborador);
TotalPass (plano academia);
Incentivo ao Desenvolvimento: PDI, Capacitações, Feedbacks, desconto em faculdades e cursos de idiomas;
Bônus por indicação de talentos;
Day off de aniversário e tempo de casa.
Na Trinks, valorizamos a melhor versão de você mesmo, com incentivos e autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias.
E aí, se identificou? Então vem com a gente impulsionar e conectar os negócios de beleza
- Todas as nossas vagas são abertas à pessoas com necessidades especiais.
LGPD na Trinks
Você sabia que a Trinks adota uma rigorosa política para garantir o controle e a transparência no tratamento de dados das pessoas que têm interesse em fazer parte do nosso time? Todas as informações e dados obtidos ao longo do processo seletivo são tratados cuidadosamente, em conformidade com as normas da LGPD.
Para mais informações, leia nossa política de dados no link: https://sistema.trinks.com/lgpd-candidatos
Missão da Organização
Nosso propósito é transformar os sonhos dos empreendedores em negócios de sucesso, esse é o nosso propósito. Por aqui, ajudamos pessoas a encontrarem e se conectarem a lugares incríveis para aumentar sua autoestima!
Sobre a Organização
A parceira de gestão e tecnologia que impulsiona todo o potencial de negócios de beleza e bem-estar.
Com a Trinks, donos de estabelecimentos, redes ou franquias administram e têm domínio sobre todas as frentes para focar no que realmente importa: o crescimento estratégico do seu negócio.
E para quem busca um serviço? Tudo é feito com agilidade. Em poucos cliques, os clientes encontram e agendam serviços de beleza e bem-estar sem complicação e sem depender do horário comercial.
Para os estabelecimentos, a Trinks é:
- Agenda online para receber marcações, controlar atendimentos, abrir e fechar contas sem papelada ou confusão;
- Sistema completo na nuvem com pagamentos, controle financeiro, estoque e emissão de notas fiscais;
- Ferramentas de marketing, como campanhas por SMS, e-mail e WhatsApp;
- Programa de fidelidade exclusivo para negócios de beleza e bem-estar;
- Mais visibilidade para novos clientes, com presença no app e site da Trinks, Google Reserve e Hotsite que pode ser criado pela própria plataforma sem custos adicionais.
Somos uma empresa do Grupo Stone com:
+ de 50 mil negócios de beleza utilizando a Trinks;
+ de 1 milhão de clientes agendando pela plataforma;
+ de 150 milhões de agendamentos realizados;
+ de 400 cidades atendidas.
Por que trabalhar com a gente?
Aqui, somos movidos por inovação, acreditamos na força da colaboração e somos guiados pela ousadia de fazer diferente para ir além.
Acreditamos no poder do protagonismo e no espírito do intraempreendedorismo — porque quem está com a gente não só acompanha mudanças, lidera transformações.
Os nossos #TrinkSouls têm espaço para crescer, aprender e fazer acontecer.
Se você quer um ambiente onde seu talento impulsiona os negócios de beleza e bem-estar, vem com a gente.
Bora dar um UP!
