Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento... a PlayMais é o seu lugar.
Estamos em busca de uma pessoa Analista CS Pleno - Focado no Sucesso do Cliente, para dar suporte ao time de Atendimento.
Responsabilidades e atribuições
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Esclarecer dúvidas do atendimento relativo ao suporte;
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Registrar os atendimentos no sistema de chamados;
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Escalar os casos para o segundo nível, caso seja necessário;
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Orientar e sanar dúvidas dos clientes em relação a utilização dos serviços;
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Garantir o sucesso do cliente e o tratamento das particularidades de atendimento;
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Capturar as oportunidades de processos para evoluir o atendimento;
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Ser responsável pela evolução do NPS;
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Estar disponível para ser acessado pelo cliente e atendimento dentro do horário comercial;
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Reportar as falhas operacionais e indicadores qualitativos e quantitativos;
Requisitos e qualificações
Para essa vaga você precisa dos seguintes requisitos:
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Facilidade para conversar;
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Capacidade para lidar com soluções de conflito;
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Facilidade para pronunciar palavras corretamente;
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Pro atividade; Paciente; Comprometido; Busca por conhecimento
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Habilidade em melhoria contínua e revisão de processos;
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Habilidade em elaborar relatórios gerenciais e sugestões de melhoria de processos.
Será um diferencial os seguintes requisitos:
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Experiência com telecomunicações ou serviços.
Informações adicionais
O que mais você precisa saber:
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Jornada de trabalho em Horário comercial (08:00hs às 17:00hs);
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A vaga é presencial para atuar na região de Manaus - Portanto, precisa residir no local de atuação.
Benefícios:
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Vale- Refeição ou Vale-alimentação;
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Assistência Médica Parcial;
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Treinamentos e chances de crescimento;
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Vale Transporte.
Faculdade corporativa
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Nosso grupo nasceu da ideia comum de alguns empreendedores que não aceitavam o fato de ter de pagar muito para ter uma conexão com a Internet de qualidade. A partir daí, resolveram colocar em prática a sua ideia e criaram a Action e a PlayMais Fibra. Desde então, trabalhamos arduamente para atender da melhor forma quem procura os nossos serviços. A Action e a PlayMais são empresas licenciadas pela Anatel para fornecer Serviços de Comunicação Multimídia em todo território nacional.
Nosso lema é acreditar sempre ser possível fornecer links de acesso à Internet de alta velocidade e de ótima qualidade a custos bem mais baixos aos encontrados no mercado. Utilizando sempre equipamentos homologados pela Anatel em nossa estrutura, contamos com um corpo técnico especializado capaz de garantir a qualidade dos serviços por nós prestados.
Promover aos nossos clientes acesso à internet de alta qualidade com um atendimento de excelência.
Ser reconhecida como a melhor empresa de internet na Amazonas.
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Honestidade.
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Transparência.
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Inovação.
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Valorização.
Cremos em Jesus Cristo como único e suficiente Salvador.
