Encarregado de Suporte Técnico – Tribunal de Justiça
Local de trabalho: Praça Nossa Senhora de Salette, s/n – Centro Cívico – Curitiba/PR
Salário: R$ 5.092,10
Benefícios
- Vale-alimentação de R$ 600,00;
- Bonificação mensal variável de até R$ 500,00, conforme atingimento dos indicadores de nível de serviço do contrato.
Jornada de trabalho
- 40 horas semanais;
- Cobertura presencial da equipe das 08h00 às 21h59, conforme escala;
- Necessária disponibilidade para realização de horas extras e atendimentos remotos quando necessário.
Sobre a vaga
Buscamos profissional para atuar como Encarregado de Suporte Técnico, sendo responsável pela coordenação da equipe técnica alocada nas dependências do cliente, garantindo a execução dos atendimentos, estabilidade dos sistemas e qualidade dos serviços prestados. A posição envolve gestão operacional da equipe, suporte técnico em TI e audiovisual, acompanhamento de transmissões ao vivo e manutenção da infraestrutura tecnológica.
Principais responsabilidades
- Coordenar equipe técnica composta por 4 colaboradores;
- Garantir o cumprimento das escalas de trabalho e prazos estabelecidos;
- Monitorar atendimentos presenciais e remotos, assegurando conformidade com os níveis de serviço (ANS/SLA);
- Manter registros técnicos de manutenções, atualizações e atendimentos realizados;
- Controlar inventário técnico de peças e equipamentos de reposição;
- Coordenar respostas a falhas críticas e emergenciais nos sistemas;
- Treinar usuários finais na utilização de sistemas e equipamentos;
- Propor melhorias contínuas nos processos, serviços e infraestrutura tecnológica;
- Criar e monitorar transmissões ao vivo via YouTube para sessões e eventos;
- Acompanhar sessões e transmissões em tempo real, garantindo estabilidade e qualidade técnica;
- Realizar gravações locais, edição e disponibilização de conteúdos gravados;
- Operar e administrar salas virtuais utilizadas durante sessões;
- Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários;
- Instalar, configurar e realizar manutenção de equipamentos de informática e sistemas operacionais;
- Executar manutenção em equipamentos audiovisuais, incluindo câmeras, projetores, microfones, mesas de corte e sistemas de áudio;
- Realizar manutenção preventiva, diagnósticos técnicos e substituição de componentes;
- Configurar e administrar redes locais (LAN/WAN) e conexões de internet;
- Garantir a segurança das informações, backups e recuperação de dados;
- Documentar serviços executados e atualizações realizadas;
- Monitorar sistemas e infraestrutura para prevenção de falhas e garantia de disponibilidade durante as sessões;
- Prestar suporte remoto fora do horário presencial, quando necessário.
Estrutura da equipe
- 01 Coordenador;
- 04 Técnicos de Manutenção.
Requisitos
- Experiência com coordenação de equipe técnica;
- Conhecimento em suporte técnico, infraestrutura de TI e manutenção de equipamentos;
- Conhecimento em redes LAN/WAN, hardware, software e sistemas operacionais;
- Vivência com equipamentos audiovisuais e transmissões ao vivo;
- Facilidade para atuação em ambiente corporativo institucional;
- Boa comunicação, organização e capacidade de liderança.
Diferenciais
- Conhecimento em plataformas de transmissão e videoconferência, como YouTube, Zoom e Teams;
- Experiência com edição de vídeos;
- Conhecimento em operação de câmeras e mesas de corte.
Informações adicionais
- Atuação presencial nas dependências do cliente em Curitiba/PR;
- Necessária disponibilidade para horas extras conforme demanda;
- Poderá haver atendimento remoto em períodos sem presença física;
- Após o período de implantação, poderão ser direcionados chamados remotos relacionados a outros contratos da empresa.
Horários das sessões
- Sessões em salas geralmente iniciam às 13h30, com encerramento previsto por volta das 19h00, podendo se estender até 23h00;
- Sessões diversas podem iniciar às 13h00 ou 13h30 e não possuem horário fixo para encerramento;
- Em sessões longas, o início pode ocorrer entre 09h30 e 10h00, também sem horário definido para término;
- A escala de trabalho poderá ser definida pelo fiscal técnico do cliente.
Pagamento: R$5.092,10 por mês
Benefícios:
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
