Sobre a Konecta
Presente em 26 países, com mais de 120 mil colaboradores e atuação em 30 idiomas, a Konecta é uma das principais empresas globais de BPO (Business Process Outsourcing) e Customer Experience (CX).
Especializada em soluções de atendimento ao cliente, vendas, retenção, suporte técnico e backoffice, a empresa atende grandes organizações dos setores de telecomunicações, energia, bancos, varejo, tecnologia e comércio eletrônico.
Reconhecida por sua escala operacional, inovação e forte investimento no desenvolvimento de pessoas, a Konecta oferece um ambiente dinâmico, com desafios constantes e reais oportunidades de crescimento profissional.
Principais Responsabilidades
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Liderar e desenvolver equipes de alta performance;
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Garantir o cumprimento de metas operacionais e indicadores de qualidade;
Monitorar e analisar KPIs como NPS, CSAT, FCR, Nível de Serviço, TMA e TME; -
Elaborar planos de ação para melhoria contínua;
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Atuar na gestão de conflitos, feedback e engajamento da equipe;
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Assegurar excelência na experiência do cliente e nos resultados da operação.
Requisitos:
Benefícios
Vale Transporte
Vale Refeição
Assistência Médica e Odontológica
Seguro de Vida
Auxílio Creche (até 24 meses)
TotalPass
Cartão Bullla
Convênio com o SESC
Descontos com faculdades e instituições de ensino
Descontos com parques de diversão
Oportunidades reais de crescimento profissional
