HORÁRIO DE TRABALHO:
Segunda a sexta-feira das 09h30 às 15h30 e finais de semana alternados
Atividades:
- Auxiliar a coordenação da central de marcação com relação as demandas internas das telefonistas
- Revisar e auditar as agendas para verificando os agendamentos se encontra-se corretos de acordo com os exames que cada médico realiza, tempo do exames, código correto.
- Monitar o tempo de espera das agendas consulta e exames e repassar para a coordenação
- Revisar e analisar as confirmações, das agendas de consultas exames
- Monitorar o atendimento das telefonistas em tempo real, para auxiliar nas demandas;
- Auditar os atendimentos realizados pela equipe tanto com excuta de ligações quanto com verificação das conversar via Whats
- Monitoramento das listas de espera de consulta e exames
- Organizar e alinhar com a coordenação o cronograma de atividades da equipe.
- Participar dos treinamentos da instituição
- Montar o cronograma das salas de exames e enviar para qualidade mensalmente.
- Acompanhar e verificar se as escalas médicas dos setor de exames estão atualizadas na qualidade.
- Realizar suporte técnico para questões relacionadas ao sistema telefônico.
Requisitos:
- Ensino superior em áreas como Administração, Tecnologia da Informação, Gestão de Processos ou correlatas (desejável).
- Noções básicas de redes e infraestrutura tecnológica, incluindo cabeamento e roteadores de telefonia
- Conhecimento em geração de relatórios de produtividade e análise de indicadores como tempo médio de atendimento (TMA) e nível de serviço (SLA)
- Experiência prévia em suporte operacional de telefonia ou funções administrativas relacionadas.
- Habilidades Comportamentais (Organização e gestão do tempo, capacidade análitica, Comunicação clara e objetiva, resolução de problemas)
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Convênios e descontos comerciais
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Experiência:
- Atendimento Telefônico (Preferencial)
Local do trabalho: Presencial
