Missão do Cargo:
Garantir uma experiência de atendimento ágil, cordial e eficiente aos clientes, realizando interações de forma bilingue (inglês e espanhol) por diferentes canais de comunicação (telefone, WhatsApp, e-mail e chat), prestando suporte, realizando vendas, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e solucionando ocorrências. Atuar com foco na satisfação do cliente, qualidade do atendimento e cumprimento dos processos da empresa, contribuindo para a fidelização dos clientes e para a melhoria contínua dos serviços oferecidos pela Movida.
Responsabilidades e Atribuições:
- Realizar atendimento aos clientes em inglês e espanhol por meio dos canais de comunicação da empresa (telefone, WhatsApp, e-mail e chat);
-
Efetuar vendas e ofertar produtos e serviços, identificando oportunidades e necessidades dos clientes;
-
Prestar informações sobre produtos, serviços, processos e políticas da Movida;
-
Registrar atendimentos, solicitações, reclamações, sugestões e ocorrências nos sistemas da empresa;
-
Atuar na resolução de dúvidas, reclamações e ocorrências, buscando sempre a melhor experiência para o cliente;
-
Encaminhar solicitações para as áreas responsáveis quando necessário, acompanhando sua conclusão;
-
Realizar ligações ativas e receptivas de acordo com as necessidades da operação;
-
Cumprir scripts, procedimentos operacionais e indicadores de qualidade e produtividade;
-
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e vendas;
-
Manter postura profissional, cordial e alinhada aos valores e à cultura da Movida.
Na Movida, acreditamos no desenvolvimento dos nossos talentos e oferecemos um ambiente dinâmico, colaborativo e cheio de oportunidades para crescimento profissional.
Escala 6x1
Horário de trabalho: das 14h às 20h
Modelo híbrido
Ajuda de custo
Bônus por produtividade
Plano de carreira estruturado com oportunidades de crescimento interno
Ambiente inovador, inclusivo e focado na experiência do cliente
Possibilidade de atuar em uma das maiores locadoras de veículos do Brasil.
Se você fala inglês e/ou espanhol, gosta de atendimento ao cliente e busca uma empresa que valoriza o seu potencial, venha mover sua carreira com a gente!
