Você está pronto para tornar isso uma realidade na Mondelēz International?
Juntar-se à nossa missão de liderar o futuro de Snacking. Make It Possible.
Você irá melhorar o valor e o serviço aos seus clientes e melhorar a eficiência da cadeia de suprimentos. Além disso, você usará dados internos e de clientes para otimizar planos e apoiar iniciativas conjuntas com clientes estratégicos.
Como você contribuirá
Você irá:
- Ser o ponto de contato único para o seu portfólio de clientes
- Gerenciar encaminhamentos para reclamações e disputas, além de tratar e resolver problemas para garantir a máxima satisfação do cliente
- Ajudar a alcançar objetivos empresariais e comerciais, alcançando metas de atendimento ao cliente, apoiando a agenda de melhorias (processo interno e cliente externo) e desenvolvendo relacionamentos de colaboração de forma multifuncional e com clientes
- Trabalhar com a equipe de atendimento de pedidos para relatar KPIs, incluindo análise de causa raiz e iniciativas de melhoria
- Usar os dados do cliente para monitorar a disponibilidade na prateleira, serviço do depósito para a loja, estoque e vendas promocionais. Usar essas informações para impulsionar a tomada de decisões internamente e com o cliente de maneira a maximizar os níveis de serviço e as vendas
O que você trará
Um desejo de conduzir seu futuro e acelerar sua carreira e a seguinte experiência e conhecimento:
- Experiência em CS&L (Atendimento ao Cliente e Logística) e com clientes
- Experiência em empresa veloz de bens de consumo ou de bens de consumo embalados
- Forte capacidade analítica e de resolução de problemas
- Conhecimento de SAP e experiência com MS Office
- Orientação para o cliente, fortes habilidades de influência e comunicação
- Forte foco na entrega de produtividades, serviços e KPIs
- Senso de trabalho em de equipe, responsabilidade, pensamento proativo, flexibilidade
Mais sobre esta função
Sabemos do nosso papel como agentes de transformação para gerar uma mudança positiva, por isso, diversidade, equidade e inclusão são uma de nossas prioridades. Acreditamos na quebra de estereótipos e barreiras para garantir a representatividade da sociedade dentro da nossa empresa. E, para isso, temos um Comitê de Diversidade que atua em quatro frentes, Pessoas com deficiência (PCD), Étnico-Racial, Mulheres e LGBTQIAP+, além de fazer parte do MOVER - Movimento pela Equidade Racial.
Principais atividades:
- Realizar a gestão completa da carteira de pedidos dos clientes estratégicos da região Sul, com foco em redução de rupturas e garantia de entrega na quantidade solicitada e no menor prazo possível;
- Representar as áreas da MDLZ perante o cliente, sendo o ponto focal regional;
- Realizar visitas às operações logísticas e de entrega do cliente;
- Acompanhar toda a cadeia de abastecimento — do pedido à entrega — monitorando ocorrências (problemas de descarga, devoluções, atrasos) e atuando na resolução ágil junto às áreas envolvidas;
- Fazer interface com diversas áreas internas do cliente, garantindo alinhamento e fluidez nos processos de pedido e entrega, entendendo suas dores e propondo ações conjuntas;
- Atuar como interlocutor principal nas discussões com o cliente, apresentando oportunidades, negociando soluções e conduzindo conversas estratégicas;
- Analisar dados e indicadores de performance logística com senso crítico, interpretando informações para tomada de decisão e elaborando reportes analíticos ao cliente;
- Propor projetos de melhoria de processos e soluções estruturais, com visão holística e integrada entre as áreas.
Competências Técnicas:
- Experiência em Customer Service;
- Conhecimento em Excel Avançado;
- Conhecimento em Power BI e SAP;
- Diferencial: experiência em empresas de bens de consumo;
- Disponibilidade para atuação em modelo híbrido de trabalho em horário administrativo na região Sul, sendo Paraná e Santa Catarina os pontos focais.
Competências Comportamentais:
- Relacionamento Interpessoal; Comunicação; Agilidade; Organização; Dinamicidade; Visão holística; Facilidade em aprendizagem; Perfil Analítico e Crítico, Resiliência; Trabalho em Equipe.
A Mondelez International está atenta ao Futuro do Trabalho e valoriza o bem-estar de nossas pessoas, buscando proporcionar as melhores experiências. Sendo assim, algumas de nossas vagas administrativas são elegíveis ao modelo híbrido, possibilitando o trabalho remoto em alguns dias da semana.



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Resumo da unidade de negócios
A Mondelēz International é um empregador que oferece oportunidades iguais e todos os candidatos serão considerados para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação ou preferência sexual, identidade de gênero, origem nacional, status de deficiência, status de veterano protegido ou qualquer outra característica protegida por lei.
Comum
Customer Collaboration (CLD)
Customer Service & Logistics
