Se você busca estar em um time que combina alta performance, espírito inovador e cultura de parceria, essa vaga foi feita para você!
Requisitos:
Principais responsabilidades:
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Coordenar o time de Delivery, promovendo engajamento, desenvolvimento contínuo e alinhamento às prioridades do negócio;
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Garantir a execução das entregas, serviços e projetos sob sua responsabilidade, acompanhando prazos, escopo, qualidade e SLAs acordados;
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Atuar como ponto focal na interface com clientes, áreas internas e fornecedores, conduzindo alinhamentos, reuniões de acompanhamento e reportes executivos;
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Acompanhar indicadores operacionais, financeiros e de performance, como SLA, produtividade, qualidade, satisfação do cliente e rentabilidade dos contratos;
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Planejar, priorizar e distribuir demandas entre os times, assegurando equilíbrio entre capacidade, alocação, criticidade e qualidade das entregas;
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Identificar riscos, gargalos e oportunidades de melhoria, propondo ações para otimização da operação e evolução dos processos;
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Apoiar a adoção de metodologias ágeis, boas práticas de ITSM, ferramentas de gestão e soluções de IA que contribuam para eficiência operacional;
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Apoiar a liderança com análises, indicadores e visão de cenário para tomada de decisão e acompanhamento dos resultados da operação.
O que esperamos de você:
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Formação superior completa ou cursando em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação,
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Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
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Experiência prévia em coordenação de times, operações de tecnologia (infraestrutura, cloud ou serviços gerenciados);
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Capacidade analítica, orientação a indicadores de performance e vivência em gestão de contratos, com acompanhamento de SLA, OPEX, qualidade e satisfação.
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Conhecimento em metodologias ágeis e/ou práticas de ITSM (ITIL ou equivalente);
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Atuação na identificação de riscos e condução de soluções em cenários dinâmicos;
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Boa comunicação, empatia, organização e capacidade de lidar com diferentes públicos;
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Perfil hands-on, proativo, colaborativo, orientado a resultados e e atuação próximo ao time e ao cliente.
✨ Diferenciais:
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Certificações em Gestão de Projetos, ITIL ou metodologias ágeis;
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Experiência com clientes do setor público (contratos, SLA, gestão de demandas em órgãos governamentais);
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Background técnico em infraestrutura, cloud ou redes;
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Vivência com ferramentas de Automação, ITSM JIRA Service Management e IA aplicadas à gestão e automação de fluxos operacionais;
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Abertura e proatividade na adoção de novas ferramentas e soluções de IA;
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Atuação em empresas em crescimento, ambientes ágeis ou times enxutos.
Benefícios
O que oferecemos:
️ BIZ (cartão flexível)
Plano de Saúde Alice
Plano Odontológico Amil (opcional)
️ Seguro de Vida
Vale-transporte
Wellhub (Gympass)
Auxílio-creche para mamães e papais
Apoio Pass
